- Administració oberta
Documental de TV3 “Desconnectats”: la inclusió digital, un dret fonamental
L’AOC, com a entitat co-creadora del Congrés NovaGob 2025, celebrat a Barcelona els dies 27 i 28 d’octubre, ha presentat en la trobada alguns dels seus projectes més destacats, centrats en la transformació digital, l’atenció ciutadana i la millora dels serveis públics.
El director gerent de l’AOC, Miquel Estapé, va participar en la sessió “Transformación o volverse irrelevantes: el desafio de las administracions públicas”. Miquel Estapé va exposar la necessitat que les administracions públiques s’adaptin a un entorn canviant, apostant per la innovació, la col·laboració i la digitalització per evitar quedar obsoletes.
El cap de servei de El Meu Espai de l’AOC, Rubén Jericó, va participar en el Congrés NovaGob presentant “El Meu Espai” un servei digital personalitzat que ofereix una visió integrada i interadministrativa de les gestions de la ciutadania. Ja dona servei a més de 1.000 entitats i inclou pilots per a l’empadronament i la gestió tributària.
Per la seva banda, el cap de servei d’Innovació de l’AOC David Pastor, va participar en la sessió “Ideas y casos de transformació e innovación pública en política pública” on va presentar “L’automatització de l’informe de pobresa energètica”, un projecte que genera informes automàtics per facilitar la protecció de persones vulnerables segons la Llei 24/2015. Redueix la càrrega administrativa i evita demanar documentació a la ciutadania.
El segon dia de congrés va ser el torn del subdirector d’Organització de l’AOC, Ignasi Albors, que va realitzar la sessió demo “Otra Administración es posible: Evaluación por objetivos, el caso del Consorci Administració Oberta de Catalunya”. Ignasi Albors va exposar que, a banda de fer un seguiment periòdic dels indicadors clau dels serveis AOC (activitat, disponibilitat, estalvis, satisfacció, etc) també, des de l’any 2001 es fa una avaluació dels objectius anuals d’una part important del personal que actualment representa el 84%. El mètode d’avaluació, que ha anat millorant any rere any, es basa actualment en tres àmbits:
- un 20% vinculat a l’assoliment dels objectius corporatius estratègics de l’organització, igual per a tothom
- un 60% vinculat a l’assoliment d’objectius individuals diferents per a cada lloc de treball
- i un 20% de valoració de la direcció de forma col·legiada on es tenen en compte aspectes com la col·laboració i el compromís, el treball en equip, l’adaptabilitat o la proactivitat.
Seguidament, el subdirector de Transformació Digital de l’AOC, Pep Budí, va participar en la sessió “Innovación y gestión pública: la mirada de sus protagonistas” per compartir la seva visió sobre què significa innovar en l’administració pública i com fer-ho realitat. Segons Budí, la innovació ha anat molt més enllà de la tecnologia: ha implicat transformar la cultura organitzativa i superar la burocràcia defensiva per avançar cap a una administració més àgil, robusta i centrada en les persones.
Durant la seva intervenció, ha reflexionat sobre com trobar l’equilibri entre la necessitat de canvi i la imprescindible estabilitat institucional, així com sobre el paper clau de la mentalitat dels professionals públics per impulsar una veritable transformació.
També va abordar el repte de fer una administració més fàcil per a la ciutadania, amb serveis proactius, comunicació clara i processos més senzills.
En la sessió “Ideas y casos de transformación e innovación pública”, el tècnic sènior de l’AOC Jordi Riba va presentar el “Xatbot de suport a la ciutadania amb IA generativa”, un assistent automatitzat que dona suport sobre serveis com idCAT, eFACT o Representa. Entrenat amb IA generativa, el 2024 va gestionar més de 143.000 consultes, millorant l’atenció ciutadana i alliberant recursos humans.
El Congrés NovaGob està organitzat per NovaGob, l’Ajuntament de Barcelona, la Secretaria de Telecomunicacions i Transformació Digital de la Generalitat de Catalunya, la Diputació de Barcelona i l’Àrea Metropolitana de Barcelona (AMB).