- Administração aberta
Documentário da TV3 “Desconectados”: inclusão digital, um direito fundamental
O AOC, como entidade cocriativa do Congresso NovaGob 2025, realizado em Barcelona em 27 e 28 de outubroApresentou na reunião alguns de seus projetos mais notáveis, com foco na transformação digital, no atendimento ao cidadão e na melhoria dos serviços públicos.
O diretor administrativo da AOC, Miquel Estape, participou na sessão “Transformação ou irrelevância: o desafio das administrações públicas”. Miquel Estape Ele destacou a necessidade de as administrações públicas se adaptarem a um ambiente em constante mudança, focando na inovação, colaboração e digitalização para evitar a obsolescência.
O chefe de serviço de Meu espaço do AOC, Rubén Jericó, participou do Congresso NovaGob Apresentando “Meu Espaço” Um serviço digital personalizado que oferece uma visão integrada e interadministrativa da gestão cidadã. Já atende mais de 1.000 entidades e inclui projetos-piloto para cadastro e gestão tributária.
Por sua vez, o chefe do serviço de Inovação da AOC afirmou que... davi pastor, participou na sessão “Ideias e casos de transformação pública e inovação em políticas públicas”, onde apresentou “A automatização do relatório de pobreza energética”, um projeto que gera relatórios automáticos para facilitar a proteção de pessoas vulneráveis, de acordo com a Lei 24/2015. Reduz a burocracia e evita a necessidade de solicitar documentação aos cidadãos.
O segundo dia do congresso foi a vez do Diretor Adjunto de Organização da AOC, Ignasi Albors, que realizou a sessão de demonstração “Outra Administração é possível: Avaliação por objetivos, o caso do Consórcio de Administração Aberta da Catalunha”. Ignasi Albors Explicou que, além do monitoramento periódico dos principais indicadores dos serviços da AOC (atividade, disponibilidade, economia, satisfação, etc.), uma avaliação dos objetivos anuais de uma parte significativa da equipe, atualmente representando 84%, vem sendo realizada desde 2001. O método de avaliação, que vem sendo aprimorado ano após ano, baseia-se atualmente em três áreas:
- 20% vinculados à concretização dos objetivos estratégicos corporativos da organização, o mesmo para todos.
- 60% vinculados à conquista de diferentes objetivos individuais para cada função
- e 20% da avaliação da gestão de forma colegiada, onde são levados em consideração aspectos como colaboração e comprometimento, trabalho em equipe, adaptabilidade e proatividade.
Em seguida, o Diretor Adjunto de Transformação Digital da AOC, Pep BudíBudí participou da sessão “Inovação e gestão pública: a perspectiva de seus protagonistas” para compartilhar sua visão sobre o que significa inovar na administração pública e como tornar isso realidade. Segundo Budí, a inovação vai muito além da tecnologia: envolve a transformação da cultura organizacional e a superação da burocracia defensiva para avançar rumo a uma administração mais ágil, robusta e centrada nas pessoas.
Durante seu discurso, ele refletiu sobre como encontrar o equilíbrio entre a necessidade de mudança e a essencial estabilidade institucional, bem como sobre o papel fundamental da mentalidade dos profissionais do setor público na promoção de uma verdadeira transformação.
O projeto também abordou o desafio de tornar a administração mais fácil para os cidadãos, com serviços proativos, comunicação clara e processos mais simples.
Na sessão “Ideias e casos de transformação e inovação pública”, o técnico sênior da AOC Jordi Riba Apresentamos o “Chatbot de Suporte ao Cidadão com IA Generativa”, um assistente automatizado que oferece suporte em serviços como idCAT, eFACT ou Representa. Treinado com IA generativa, em 2024 ele gerenciou mais de 143.000 consultas, melhorando o atendimento ao cidadão e liberando recursos humanos.
O Congresso NovoGov é organizado por NovoGov, AAjuntament de Barcelona, a Secretaria de Telecomunicações e Transformação Digital da Generalitat da Catalunha, la Conselho Provincial de Barcelona e aÁrea Metropolitana de Barcelona (AMB).