O AOC, como entidade cocriativa do Congresso NovaGob 2025, realizado em Barcelona em 27 e 28 de outubroApresentou na reunião alguns de seus projetos mais notáveis, com foco na transformação digital, no atendimento ao cidadão e na melhoria dos serviços públicos.
O diretor administrativo da AOC, Miquel Estape, participou na sessão “Transformação ou irrelevância: o desafio das administrações públicas”. Miquel Estape Ele destacou a necessidade de as administrações públicas se adaptarem a um ambiente em constante mudança, focando na inovação, colaboração e digitalização para evitar a obsolescência.
O chefe de serviço de El Meu Espai do AOC, Rubén Jericó, participou do Congresso NovaGob apresentando "El Meu Espai" Um serviço digital personalizado que oferece uma visão integrada e interadministrativa da gestão cidadã. Já atende mais de 1.000 entidades e inclui projetos-piloto para cadastro e gestão tributária.
Por sua vez, o chefe do serviço de Inovação da AOC afirmou que... davi pastor, participou na sessão “Ideias e casos de transformação pública e inovação em políticas públicas”, onde apresentou “A automatização do relatório de pobreza energética”, um projeto que gera relatórios automáticos para facilitar a proteção de pessoas vulneráveis, de acordo com a Lei 24/2015. Reduz a burocracia e evita a necessidade de solicitar documentação aos cidadãos.
O segundo dia do congresso foi a vez do Diretor Adjunto de Organização da AOC, Ignasi Albors, que realizou a sessão de demonstração “Outra Administração é possível: Avaliação por objetivos, o caso do Consórcio de Administração Aberta da Catalunha”. Ignasi Albors Explicou que, além do monitoramento periódico dos principais indicadores dos serviços da AOC (atividade, disponibilidade, economia, satisfação, etc.), desde 2001 é realizada uma avaliação dos objetivos anuais de uma parte significativa da equipe. representa 84%. O método de avaliação, que vem sendo aprimorado ano após ano, baseia-se atualmente em três áreas:
- 20% vinculados à concretização dos objetivos estratégicos corporativos da organização, o mesmo para todos.
- 60% vinculados à conquista de diferentes objetivos individuais para cada função
- e 20% da avaliação da gestão de forma colegiada, onde são levados em consideração aspectos como colaboração e comprometimento, trabalho em equipe, adaptabilidade e proatividade.
Em seguida, o Diretor Adjunto de Transformação Digital da AOC, Pep BudíBudí participou da sessão “Inovação e gestão pública: a perspectiva de seus protagonistas” para compartilhar sua visão sobre o que significa inovar na administração pública e como tornar isso realidade. Segundo Budí, a inovação vai muito além da tecnologia: envolve a transformação da cultura organizacional e a superação da burocracia defensiva para avançar rumo a uma administração mais ágil, robusta e centrada nas pessoas.
Durante seu discurso, ele refletiu sobre como encontrar o equilíbrio entre a necessidade de mudança e a essencial estabilidade institucional, bem como sobre o papel fundamental da mentalidade dos profissionais do setor público na promoção de uma verdadeira transformação.
O projeto também abordou o desafio de tornar a administração mais fácil para os cidadãos, com serviços proativos, comunicação clara e processos mais simples.
Na sessão “Ideias e casos de transformação e inovação pública”, o técnico sênior da AOC Jordi Riba Apresentamos o “Chatbot de Suporte ao Cidadão com IA Generativa”, um assistente automatizado que oferece suporte em serviços como... idCAT, eFACT o RepresentaTreinada com IA generativa, em 2024 ela gerenciou mais de 143.000 consultas, melhorando o atendimento ao cidadão e liberando recursos humanos.
O Congresso NovoGov é organizado por NovoGov, AAjuntament de Barcelona, a Secretaria de Telecomunicações e Transformação Digital da Generalitat da Catalunha, la Conselho Provincial de Barcelona e aÁrea Metropolitana de Barcelona (AMB).
