- Amministrazione aperta
Documentario TV3 “Disconnected”: l’inclusione digitale, un diritto fondamentale
L'AOC, come entità co-creativa del Congresso NovaGob 2025, tenutosi a Barcellona il 27 e 28 ottobre, ha presentato all'incontro alcuni dei suoi progetti più significativi, focalizzati sulla trasformazione digitale, l'assistenza ai cittadini e il miglioramento dei servizi pubblici.
L'amministratore delegato dell'AOC, Miquel Estapè, ha partecipato alla sessione “Trasformazione o irrilevanza: la sfida delle pubbliche amministrazioni”. Miquel Estapè Ha sottolineato la necessità per le amministrazioni pubbliche di adattarsi a un contesto in continua evoluzione, concentrandosi su innovazione, collaborazione e digitalizzazione per evitare di diventare obsolete.
Il capo del servizio di Il mio spazio dell'AOC, Rubén Jericho, ha partecipato al Congresso NovaGob presentando “My Space” Un servizio digitale personalizzato che offre una visione integrata e interamministrativa della gestione dei cittadini. Serve già oltre 1.000 enti e include progetti pilota per la registrazione e la gestione fiscale.
Da parte sua, il responsabile del servizio Innovazione dell'AOC Davide Pastore, ha partecipato alla sessione “Idee e casi di trasformazione pubblica e innovazione nelle politiche pubbliche” dove ha presentato “L’automazione del rapporto sulla povertà energetica”, un progetto che genera report automatici per facilitare la protezione delle persone vulnerabili ai sensi della Legge 24/2015. Riduce gli oneri amministrativi ed evita di richiedere documentazione ai cittadini.
Il secondo giorno del congresso è stato il turno del Vice Direttore dell'Organizzazione dell'AOC, Ignasi Albors, che ha tenuto la sessione dimostrativa “Un’altra amministrazione è possibile: valutazione per obiettivi, il caso del Consorzio per l’amministrazione aperta della Catalogna”. Ignasi Albors ha spiegato che, oltre al monitoraggio periodico degli indicatori chiave dei servizi AOC (attività, disponibilità, risparmi, soddisfazione, ecc.), dal 2001 viene effettuata una valutazione degli obiettivi annuali di una parte significativa del personale, che attualmente rappresenta l'84%. Il metodo di valutazione, che si è migliorato di anno in anno, si basa attualmente su tre ambiti:
- Il 20% è legato al raggiungimento degli obiettivi aziendali strategici dell'organizzazione, uguali per tutti
- 60% legato al raggiungimento di diversi obiettivi individuali per ogni lavoro
- e il 20% della valutazione del management in modo collegiale, tenendo conto di aspetti quali collaborazione e impegno, lavoro di squadra, adattabilità e proattività.
Successivamente, il Vice Direttore della Trasformazione Digitale dell'AOC, Pep Budi, ha partecipato alla sessione "Innovazione e gestione pubblica: la prospettiva dei suoi protagonisti" per condividere la sua visione su cosa significhi innovare nella pubblica amministrazione e come trasformarla in realtà. Secondo Budí, l'innovazione è andata ben oltre la tecnologia: ha comportato la trasformazione della cultura organizzativa e il superamento della burocrazia difensiva per passare a un'amministrazione più agile, solida e incentrata sulle persone.
Nel suo intervento ha riflettuto su come trovare l'equilibrio tra l'esigenza di cambiamento e l'indispensabile stabilità istituzionale, nonché sul ruolo chiave della mentalità dei professionisti pubblici nel promuovere una vera trasformazione.
Ha inoltre affrontato la sfida di semplificare l'amministrazione per i cittadini, con servizi proattivi, comunicazioni chiare e processi più semplici.
Nella sessione “Idee e casi di trasformazione e innovazione pubblica”, il tecnico senior dell’AOC Jordi Riba ha presentato il "Chatbot di supporto al cittadino con IA generativa", un assistente automatizzato che fornisce supporto su servizi come idCAT, eFACT o Representa. Addestrato con IA generativa, nel 2024 ha gestito oltre 143.000 richieste, migliorando l'assistenza ai cittadini e liberando risorse umane.
Il Congresso NuovoGov è organizzato da NuovoGov, laAjuntament de Barcelona, il Segreteria delle Telecomunicazioni e della Trasformazione Digitale della Generalitat de Cataluña, la Diputació di Barcellona e ilArea metropolitana di Barcellona (AMB).