- Offene Verwaltung
TV3-Dokumentation „Disconnected“: Digitale Inklusion, ein Grundrecht
Die AOC, wie ko-kreative Einheit des NovaGob 2025 Kongresses, der in Barcelona stattfand am 27. und 28. Oktober, präsentierte auf dem Treffen einige seiner herausragendsten Projekte mit Schwerpunkt auf digitaler Transformation, Bürgerbetreuung und Verbesserung öffentlicher Dienstleistungen.
Der Geschäftsführer des AOC, Mikel Estape, nahm an der Sitzung „Transformation oder Bedeutungslosigkeit: Die Herausforderung der öffentlichen Verwaltungen“ teil. Mikel Estape Er hob hervor, dass sich die öffentlichen Verwaltungen an ein sich veränderndes Umfeld anpassen und dabei auf Innovation, Zusammenarbeit und Digitalisierung setzen müssten, um nicht überholt zu werden.
Der Dienstleiter von Mein Platz des AOC, Rubén Jericho, nahm am NovaGob-Kongress teil Wir präsentieren „MySpace“ Ein personalisierter digitaler Dienst, der eine integrierte und verwaltungsübergreifende Sicht auf das Bürgermanagement bietet. Er wird bereits von über 1.000 Einrichtungen genutzt und umfasst Pilotprojekte für die Registrierungs- und Steuerverwaltung.
Der Leiter des Innovationsdienstes im AOC seinerseits David PfarrerEr nahm an der Sitzung „Ideen und Fallbeispiele für öffentliche Transformation und Innovation in der öffentlichen Politik“ teil, wo er das Projekt „Automatisierung des Berichts zur Energiearmut“ vorstellte. Dieses Projekt generiert automatische Berichte, um den Schutz gefährdeter Personen gemäß Gesetz 24/2015 zu erleichtern. Es reduziert den Verwaltungsaufwand und vermeidet die Anforderung von Dokumenten von den Bürgern.
Am zweiten Tag des Kongresses war der stellvertretende Organisationsdirektor des AOC an der Reihe. Ignasi Albors, der die Demositzung „Eine andere Verwaltung ist möglich: Evaluierung nach Zielen, der Fall des Open Administration Consortium of Catalonia“ leitete. Ignasi Albors erklärte, dass neben der regelmäßigen Überwachung der wichtigsten Kennzahlen der AOC-Dienstleistungen (Aktivität, Verfügbarkeit, Einsparungen, Zufriedenheit usw.) seit 2001 auch eine Bewertung der Jahresziele eines erheblichen Teils der Belegschaft, derzeit 84 %, durchgeführt wird. Die Bewertungsmethode, die von Jahr zu Jahr verbessert wurde, basiert aktuell auf drei Bereichen:
- 20 % sind an die Erreichung der strategischen Unternehmensziele gekoppelt, und zwar für alle.
- 60 % sind mit der Erreichung unterschiedlicher individueller Ziele für jede Stelle verknüpft.
- und 20 % der Beurteilung durch das Management in einem kollegialen Rahmen, wobei Aspekte wie Zusammenarbeit und Engagement, Teamfähigkeit, Anpassungsfähigkeit und Eigeninitiative berücksichtigt werden.
Als nächstes der stellvertretende Direktor für digitale Transformation des AOC, Pep BudiBudí nahm an der Sitzung „Innovation und öffentliches Management: Die Perspektive der Akteure“ teil, um seine Vision von Innovation in der öffentlichen Verwaltung und deren Umsetzung zu präsentieren. Laut Budí geht Innovation weit über Technologie hinaus: Sie beinhaltet die Transformation der Organisationskultur und die Überwindung defensiver Bürokratie hin zu einer agileren, robusteren und bürgernäheren Verwaltung.
In seiner Rede reflektierte er darüber, wie man das Gleichgewicht zwischen dem Bedürfnis nach Veränderung und der notwendigen institutionellen Stabilität finden kann, sowie über die Schlüsselrolle der Mentalität von Fachkräften im öffentlichen Dienst bei der Förderung eines echten Wandels.
Darüber hinaus wurde die Herausforderung angegangen, die Verwaltung für die Bürger zu vereinfachen, und zwar durch proaktive Dienstleistungen, klare Kommunikation und unkompliziertere Prozesse.
In der Sitzung „Ideen und Fallbeispiele für Transformation und öffentliche Innovation“ sprach der leitende Techniker des AOC. Jordi Riba Der „Citizen Support Chatbot mit generativer KI“ wurde vorgestellt, ein automatisierter Assistent, der Unterstützung bei Diensten wie idCAT, eFACT oder Representa bietet. Dank seines Trainings mit generativer KI bearbeitete er im Jahr 2024 über 143.000 Anfragen, verbesserte so die Bürgerbetreuung und entlastete die Mitarbeiter.
Der Kongress Neuer Gouverneur wird organisiert von Neuer Gouverneur, die Ajuntament de Barcelona, die Sekretariat für Telekommunikation und digitale Transformation der Generalitat von Katalonien, la Diputació von Barcelona und derMetropolregion Barcelona (AMB).