- Открытое администрирование
Документальный фильм TV3 «Отключённый»: цифровая инклюзия — основополагающее право
AOC, как совместно-творческая сущность Конгресса NovaGob 2025, состоявшегося в Барселоне 27 и 28 октябряпредставила на встрече некоторые из своих наиболее выдающихся проектов, направленных на цифровую трансформацию, заботу о гражданах и улучшение государственных услуг.
Управляющий директор АОК, Микель Эстапе, приняли участие в сессии «Трансформация или утрата актуальности: вызов государственным администрациям». Микель Эстапе Он подчеркнул необходимость адаптации органов государственного управления к меняющейся среде, уделяя особое внимание инновациям, сотрудничеству и цифровизации, чтобы избежать устаревания.
Начальник службы Мое пространство АОС, Рубен Иерихон, принял участие в конгрессе NovaGob Представляем «Мое пространство» Персонализированный цифровой сервис, предлагающий комплексное и межведомственное представление об управлении гражданами. Он уже обслуживает более 1.000 организаций и включает пилотные проекты по регистрации и налоговому администрированию.
Со своей стороны, руководитель службы инноваций AOC Дэвид Пасторпринял участие в сессии «Идеи и примеры государственной трансформации и инноваций в государственной политике», где представил проект «Автоматизация отчёта об энергетической бедности», который генерирует автоматические отчёты для содействия защите уязвимых групп населения в соответствии с Законом 24/2015. Это снижает административную нагрузку и позволяет избежать необходимости запрашивать документы у граждан.
Во второй день съезда настала очередь заместителя директора по организации АОК, Игнаси Альборс, который провел демонстрационную сессию «Другое управление возможно: оценка по целям, случай Консорциума открытого управления Каталонии». Игнаси Альборс пояснил, что, помимо периодического мониторинга ключевых показателей услуг AOC (активность, доступность, экономия, удовлетворенность и т. д.), с 2001 года проводится оценка годовых целей значительной части персонала, составляющей в настоящее время 84%. Метод оценки, который совершенствуется из года в год, в настоящее время базируется на трех областях:
- 20% связаны с достижением стратегических корпоративных целей организации, одинаковы для всех
- 60% связаны с достижением различных индивидуальных целей для каждой работы
- и 20% оценки руководства в коллегиальном порядке, где учитываются такие аспекты, как сотрудничество и приверженность, командная работа, адаптивность и проактивность.
Далее заместитель директора по цифровой трансформации AOC, Пеп Будипринял участие в сессии «Инновации и государственное управление: взгляд главных действующих лиц», чтобы поделиться своим видением того, что значит внедрять инновации в государственном управлении и как воплотить их в жизнь. По словам Буди, инновации вышли далеко за рамки технологий: они включают в себя трансформацию организационной культуры и преодоление оборонительной бюрократии для перехода к более гибкому, эффективному и ориентированному на людей управлению.
В своем выступлении он размышлял о том, как найти баланс между необходимостью перемен и необходимой институциональной стабильностью, а также о ключевой роли менталитета государственных служащих в содействии подлинным преобразованиям.
Также была решена задача упрощения администрирования для граждан за счет предоставления проактивных услуг, четкой коммуникации и упрощения процессов.
В сессии «Идеи и примеры трансформации и государственных инноваций» старший технический специалист AOC Хорди Риба Представлен «Чат-бот поддержки граждан с генеративным ИИ» — автоматизированный помощник, предоставляющий поддержку при использовании таких сервисов, как idCAT, eFACT и Representa. Обученный работе с генеративным ИИ, в 2024 году он обработал более 143 000 запросов, улучшив обслуживание граждан и высвободив человеческие ресурсы.
Конгресс Новое Правительство организовано Новое Правительство, TheAjuntament de Barcelona, Секретариат телекоммуникаций и цифровой трансформации Женералитата Каталонии, la Diputació Барселоны иАгломерация Барселоны (AMB).