- Administration ouverte
Le documentaire de TV3 « Déconnectés » : l’inclusion numérique, un droit fondamental
L'AOC, comme entité co-créative du congrès NovaGob 2025, qui s'est tenu à Barcelone le 27 et 28 octobre, a présenté lors de la réunion certains de ses projets les plus remarquables, axés sur la transformation numérique, la prise en charge des citoyens et l'amélioration des services publics.
Le directeur général de l'AOC, Miquel Estape, a participé à la session « Transformation ou obsolescence : le défi des administrations publiques ». Miquel Estape Il a souligné la nécessité pour les administrations publiques de s'adapter à un environnement changeant, en mettant l'accent sur l'innovation, la collaboration et la numérisation pour éviter de devenir obsolètes.
Le chef de service de Mon espace de l'AOC, Ruben Jericho, a participé au Congrès NovaGob présentation de « Mon Espace » Un service numérique personnalisé offrant une vision intégrée et interadministrative de la gestion des citoyens. Il dessert déjà plus de 1 000 entités et comprend des projets pilotes pour l’immatriculation et la gestion fiscale.
Pour sa part, le responsable du service Innovation de l'AOC David PastorIl a participé à la session « Idées et cas de transformation et d’innovation publiques dans les politiques publiques » où il a présenté « L’automatisation du rapport sur la précarité énergétique », un projet qui génère des rapports automatiques pour faciliter la protection des personnes vulnérables conformément à la loi 24/2015. Il réduit la charge administrative et évite de demander des documents aux citoyens.
Le deuxième jour du congrès fut consacré au directeur adjoint de l'organisation de l'AOC, Ignasi Albours, qui a animé la session de démonstration intitulée « Une autre administration est possible : évaluation par objectifs, le cas du Consortium pour l’administration ouverte de Catalogne ». Ignasi Albours Il a été expliqué que, outre le suivi périodique des indicateurs clés des services AOC (activité, disponibilité, économies, satisfaction, etc.), une évaluation des objectifs annuels d'une part importante du personnel, représentant actuellement 84 %, est réalisée depuis 2001. La méthode d'évaluation, qui s'améliore d'année en année, repose actuellement sur trois axes :
- 20 % liés à la réalisation des objectifs stratégiques de l'entreprise, le même pourcentage pour tous.
- 60 % liés à la réalisation de différents objectifs individuels pour chaque poste
- et 20 % de l'évaluation de la direction, de manière collégiale, en tenant compte d'aspects tels que la collaboration et l'engagement, le travail d'équipe, l'adaptabilité et la proactivité.
Ensuite, le directeur adjoint de la transformation numérique de l'AOC, Pep BudíBudí a participé à la session « Innovation et gestion publique : le point de vue de ses acteurs » pour partager sa vision de l'innovation dans l'administration publique et des moyens de la concrétiser. Selon lui, l'innovation ne se limite plus à la technologie : elle implique une transformation de la culture organisationnelle et le dépassement des lourdeurs bureaucratiques pour évoluer vers une administration plus agile, plus performante et plus humaine.
Au cours de son discours, il a réfléchi à la manière de trouver l'équilibre entre le besoin de changement et l'essentielle stabilité institutionnelle, ainsi qu'au rôle clé de la mentalité des professionnels du secteur public dans la promotion d'une véritable transformation.
Elle s'attaquait également au défi de simplifier l'administration pour les citoyens, grâce à des services proactifs, une communication claire et des procédures simplifiées.
Lors de la session « Idées et cas de transformation et d'innovation publique », le technicien supérieur de l'AOC Jordi Riba L’entreprise a présenté le « Chatbot d’assistance aux citoyens doté d’une IA générative », un assistant automatisé qui fournit une aide pour des services tels que idCAT, eFACT ou Representa. Entraîné grâce à l’IA générative, il a traité plus de 143 000 requêtes en 2024, améliorant ainsi l’assistance aux citoyens et libérant des ressources humaines.
Le Congrès NovaGob est organisé par NovaGob,Ajuntament de Barcelone, la Secrétariat des télécommunications et de la transformation numérique de la Generalitat de Catalogne, la Diputació de Barcelone et leZone métropolitaine de Barcelone (AMB).