- Open administratie
TV3-documentaire “Disconnected”: digitale inclusie, een fundamenteel recht
De AOC, als co-creatieve entiteit van het NovaGob 2025-congres, gehouden in Barcelona op 27 en 28 oktoberpresenteerde tijdens de bijeenkomst een aantal van haar meest opvallende projecten, gericht op digitale transformatie, zorg voor burgers en verbetering van publieke diensten.
De directeur van het AOC, Miquel Etape, nam deel aan de sessie “Transformatie of irrelevant worden: de uitdaging van overheidsadministraties”. Miquel Etape Hij benadrukte dat overheidsinstellingen zich moeten aanpassen aan een veranderende omgeving en dat ze zich moeten richten op innovatie, samenwerking en digitalisering om te voorkomen dat ze achterhaald raken.
Het hoofd van de dienst van Mijn ruimte van de AOC, Rubén Jericho, nam deel aan het NovaGob-congres presentatie van “My Space” Een gepersonaliseerde digitale dienst die een geïntegreerd en interbestuurlijk beeld biedt van burgerbeheer. Deze dienst bedient al meer dan 1.000 entiteiten en omvat pilots voor registratie en belastingbeheer.
Van zijn kant is het hoofd van de dienst Innovatie bij het AOC david herder, nam deel aan de sessie "Ideeën en cases van publieke transformatie en innovatie in het overheidsbeleid", waar hij "De automatisering van het rapport over energiearmoede" presenteerde, een project dat automatische rapporten genereert om de bescherming van kwetsbare mensen te vergemakkelijken, conform Wet 24/2015. Het vermindert de administratieve last en voorkomt het opvragen van documentatie van burgers.
Op de tweede dag van het congres was het woord aan de adjunct-directeur Organisatie van de AOC, Ignasi Albors, die de demosessie hield “Een ander bestuur is mogelijk: evaluatie op basis van doelstellingen, het geval van het Open Administration Consortium van Catalonië”. Ignasi Albors legde uit dat, naast de periodieke monitoring van de belangrijkste indicatoren van de AOC-diensten (activiteit, beschikbaarheid, besparingen, tevredenheid, enz.), sinds 2001 een evaluatie wordt uitgevoerd van de jaarlijkse doelstellingen van een aanzienlijk deel van het personeel, dat momenteel 84% vertegenwoordigt. De evaluatiemethode, die jaar na jaar wordt verbeterd, is momenteel gebaseerd op drie gebieden:
- 20% gekoppeld aan het behalen van de strategische bedrijfsdoelstellingen van de organisatie, voor iedereen gelijk
- 60% gekoppeld aan het behalen van verschillende individuele doelstellingen voor elke baan
- en 20% van de beoordeling door het management op collegiale wijze, waarbij aspecten als samenwerking en betrokkenheid, teamwerk, aanpassingsvermogen en proactiviteit in acht worden genomen.
Vervolgens de adjunct-directeur Digitale Transformatie van de AOC, Pep Budinam deel aan de sessie "Innovatie en publiek management: het perspectief van de protagonisten" om zijn visie te delen over wat innovatie in het openbaar bestuur betekent en hoe dit te realiseren. Volgens Budí gaat innovatie veel verder dan technologie: het omvat het transformeren van de organisatiecultuur en het overwinnen van defensieve bureaucratie om te evolueren naar een wendbaarder, robuuster en mensgerichter bestuur.
Tijdens zijn toespraak reflecteerde hij op de vraag hoe je het evenwicht kunt vinden tussen de noodzaak tot verandering en de noodzakelijke institutionele stabiliteit. Ook ging hij in op de sleutelrol van de mentaliteit van publieke professionals bij het bevorderen van echte transformatie.
Ook werd de uitdaging aangepakt om het bestuur voor burgers eenvoudiger te maken, met proactieve diensten, duidelijke communicatie en eenvoudigere processen.
In de sessie “Ideeën en cases van transformatie en publieke innovatie” sprak de senior technicus van de AOC jordi riba presenteerde de "Citizen Support Chatbot met generatieve AI", een geautomatiseerde assistent die ondersteuning biedt bij diensten zoals idCAT, eFACT en Representa. Getraind met generatieve AI, verwerkte de bot in 2024 meer dan 143.000 vragen, wat de zorg voor burgers verbeterde en personeelscapaciteit vrijmaakte.
Het congres Nieuwe regering wordt georganiseerd door Nieuwe regering,Ajuntament de Barcelona, Secretariaat voor Telecommunicatie en Digitale Transformatie van de Generalitat van Catalonië, la Diputació van Barcelona de'Metropoolregio Barcelona (AMB).