- Administración abierta
Documental de TV3 “Desconectados”: la inclusión digital, un derecho fundamental
La AOC, como entidad co-creadora del Congreso NovaGob 2025, celebrado en Barcelona los días 27 y 28 de octubre, ha presentado en el encuentro algunos de sus proyectos más destacados, centrados en la transformación digital, la atención ciudadana y la mejora de los servicios públicos.
El director gerente de la AOC, Miquel Estapé, participó en la sesión “Transformación o volverse irrelevantes: el desafío de las administraciones públicas”. Miquel Estapé expuso la necesidad de que las administraciones públicas se adapten a un entorno cambiante, apostando por la innovación, la colaboración y la digitalización para evitar quedar obsoletas.
El jefe de servicio de Mi Espacio de la AOC, Rubén Jericó, participó en el Congreso NovaGob presentando “Mi Espacio” un servicio digital personalizado que ofrece una visión integrada e interadministrativa de las gestiones de la ciudadanía. Ya da servicio a más de 1.000 entidades e incluye a pilotos para el empadronamiento y la gestión tributaria.
Por su parte, el jefe de servicio de Innovación de la AOC david pastor, participó en la sesión "Ideas y casos de transformación e innovación pública en política pública" donde presentó "La automatización del informe de pobreza energética", un proyecto que genera informes automáticos para facilitar la protección de personas vulnerables según la Ley 24/2015. Reduce la carga administrativa y evita pedir documentación a la ciudadanía.
El segundo día de congreso fue el turno del subdirector de Organización de la AOC, Ignasi Albors, que realizó la sesión demo “Otra Administración es posible: Evaluación por objetivos, el caso del Consorcio Administración Abierta de Cataluña”. Ignasi Albors expuso que, aparte de realizar un seguimiento periódico de los indicadores clave de los servicios AOC (actividad, disponibilidad, ahorros, satisfacción, etc) también, desde el año 2001 se hace una evaluación de los objetivos anuales de una parte importante del personal que actualmente representa el 84%. El método de evaluación, que ha ido mejorando año tras año, se basa actualmente en tres ámbitos:
- un 20% vinculado a la consecución de los objetivos corporativos estratégicos de la organización, igual para todos
- un 60% vinculado a la consecución de objetivos individuales diferentes para cada puesto de trabajo
- y un 20% de valoración de la dirección de forma colegiada en la que se tienen en cuenta aspectos como la colaboración y el compromiso, el trabajo en equipo, la adaptabilidad o la proactividad.
Seguidamente, el subdirector de Transformación Digital de la AOC, Pep Budí, participó en la sesión “Innovación y gestión pública: la mirada de sus protagonistas” para compartir su visión sobre qué significa innovar en la administración pública y cómo hacerlo realidad. Según Budí, la innovación ha ido mucho más allá de la tecnología: ha implicado transformar la cultura organizativa y superar la burocracia defensiva para avanzar hacia una administración más ágil, robusta y centrada en las personas.
Durante su intervención, ha reflexionado sobre cómo encontrar el equilibrio entre la necesidad de cambio y la imprescindible estabilidad institucional, así como sobre el papel clave de la mentalidad de los profesionales públicos para impulsar una verdadera transformación.
También abordó el reto de realizar una administración más fácil para la ciudadanía, con servicios proactivos, comunicación clara y procesos más sencillos.
En la sesión “Ideas y casos de transformación e innovación pública”, el técnico senior de la AOC Jordi Riba presentó el “Chatbot de apoyo a la ciudadanía con IA generativa”, un asistente automatizado que apoya sobre servicios como idCAT, eFACT o Representa. Entrenado con IA generativa, en 2024 gestionó más de 143.000 consultas, mejorando la atención ciudadana y liberando recursos humanos.
El Congreso NovaGob está organizado por NovaGob, laAjuntament de Barcelona, la Secretaría de Telecomunicaciones y Transformación Digital de la Generalidad de Cataluña, la Diputación de Barcelona y la Área Metropolitana de Barcelona (AMB).