La transformació digital també pot simplificar tràmits amb un alt impacte social. Durant el curs 2026-2027, l’AOC ha impulsat un tràmit de renovació telemàtica dels ajuts de menjador mitjançant eTRAM, amb l’objectiu de reduir càrregues administratives i facilitar les gestions a les famílies.
El tràmit ha permès gestionar prop de 7.000 renovacions a través d’un model basat en la reutilització de dades ja disponibles i en un formulari simplificat per als casos en què no hi ha hagut canvis en la situació familiar. En total, es van incorporar 16.830 expedients i es van tramitar electrònicament 6.885 sol·licituds, que representen el 40,8% del total.
Els resultats mostren una bona acollida de la renovació telemàtica entre les famílies dels consells comarcals participants. El Baix Ebre va assolir una taxa de tramitació digital del 49%, seguit del Garraf (43%) i del Baix Camp (40%), aquest darrer amb el volum més elevat de sol·licituds gestionades, amb més de 3.200 tràmits. També hi han participat el Pla d’Urgell i el Ripollès, mentre que al Maresme el tràmit es va desplegar únicament en dos municipis, amb un resultat del 48% de tramitació electrònica.
Aquest desplegament representa un salt molt significatiu respecte de la campanya anterior, en què el tràmit es va limitar als consells comarcals del Vallès Occidental i del Maresme, amb només 102 expedients tramitats. En només un any, el model ha passat de poc més d’un centenar de casos a gairebé 7.000 renovacions telemàtiques, una evolució que demostra tant la maduresa de la solució com la confiança dels ens participants i de les famílies.
La valoració dels ens participants és clarament positiva. Destaquen la reducció de documentació a aportar, l’agilització de la tramitació i la millora de l’experiència tant per a les famílies com per als equips gestors. Tots els consells participants coincideixen a assenyalar que el nou procediment representa una millora respecte del model anterior.
L’experiència també ha permès identificar oportunitats d’evolució, especialment per donar resposta a situacions familiars més complexes, facilitar l’actualització de dades i avançar cap a una major integració amb els sistemes d’informació de les administracions.
Aquest tràmit confirma el potencial de la reutilització de dades per avançar cap a serveis públics més proactius, senzills i centrats en les necessitats de les persones, i obre la porta a aplicar aquest model a altres tràmits recurrents de les administracions públiques.
Amb la mirada posada en el curs 2027-2028, l’AOC ja ha iniciat els treballs de preparació de la propera campanya. Com en edicions anteriors, es convidarà els consells comarcals interessats a incorporar-se al projecte per continuar ampliant un model de tramitació més àgil, simple i centrat en les necessitats de les famílies.
En aquest context, durant el mes de novembre s’organitzarà una sessió informativa adreçada als consells comarcals, en què es compartirà l’estat actual de la solució, les principals millores previstes i els aspectes clau a tenir en compte de cara a la campanya vinent.
