La trasformazione digitale può anche semplificare le procedure con un elevato impatto sociale. Durante l'anno accademico 2026-2027, l'AOC ha promosso una procedura di rinnovo telematico per le indennità pasto attraverso eTRAM, con l'obiettivo di ridurre gli oneri amministrativi e semplificare la vita alle famiglie.
La procedura ha permesso la gestione di quasi 7.000 rinnovi attraverso un modello basato sul riutilizzo di dati già disponibili e una forma semplificata per i casi in cui non vi sono stati cambiamenti nella situazione familiare. In totale, ne sono stati incorporati 1.000. 16.830 file e sono stati elaborati elettronicamente 6.885 richieste, che rappresentano il 40,8% del totale.
I risultati mostrano una buona accoglienza del rinnovo telematico tra le famiglie dei comuni partecipanti. ebre ha raggiunto una velocità di elaborazione digitale di 49%, seguito da Garraf (43%) e da Campo inferiore (40%), quest'ultimo con il volume più elevato di richieste gestite, con più di 3.200 interventiHanno partecipato anche: Piazza Urgell i Ripollès, mentre in Maresme la procedura è stata effettuata solo in due comuni, con un risultato di 48% dell'elaborazione elettronica.
Questo dispiegamento representa un un salto molto significativo rispetto alla campagna precedente, in cui la procedura era limitata ai consigli di contea del Valli occidentali e da Maresme, con solo 102 casi elaboratiIn un solo anno, il modello è passato da poco più di cento casi a quasi 7.000 rinnovi telematiciun'evoluzione che dimostra sia la maturità della soluzione sia la fiducia degli enti e delle famiglie partecipanti.
La valutazione degli enti partecipanti è chiaramente positivo. Sottolineano la riduzione della documentazione da fornire, la semplificazione del processo e il miglioramento dell'esperienza sia per le famiglie che per i team di gestione. Tutti i consigli partecipanti concordano sul fatto che la nuova procedura representa un miglioramento rispetto al modello precedente.
L'esperienza ci ha inoltre permesso di individuare opportunità di evoluzione, in particolare per rispondere a situazioni familiari più complesse, facilitare l'aggiornamento dei dati e progredire verso una maggiore integrazione con i sistemi informativi delle amministrazioni.
Questo processo conferma il potenziale del riutilizzo dei dati per progredire verso servizi pubblici più proattivi, più semplici e più incentrati sulle persone, e apre la strada all'applicazione di questo modello ad altre procedure ricorrenti delle pubbliche amministrazioni.
Con un occhio al percorso 2027-2028, l'AOC ha già iniziato i lavori preparatori per la prossima campagna. Come nelle edizioni precedenti, il consigli di contea interesdisposto ad aderire al progetto per continuare ad espandere un modello di elaborazione più agile, semplice e focalizzato sulle esigenze delle famiglie.
In questo contesto, durante il mese di novembre verrà organizzata una sessione informativa indirizzato ai consigli di contea, in cui verranno condivisi lo stato attuale della soluzione, i principali miglioramenti pianificati e gli aspetti chiave da tenere in considerazione per la prossima campagna.
