A transformação digital também pode simplificar procedimentos com alto impacto social. Durante o ano letivo de 2026-2027, a AOC promoveu um procedimento de renovação telemática para auxílios-alimentação por meio de eTRAM, com o objetivo de reduzir os encargos administrativos e facilitar a vida das famílias.
O procedimento permitiu o gerenciamento de quase 7.000 renovações por meio de um modelo baseado na reutilização de dados já disponíveis e um formulário simplificado para casos em que não houve alterações na situação familiar. No total, foram incorporados 1.000 dados. 16.830 arquivos e foram processados eletronicamente 6.885 pedidos, que representam o 40,8% do total.
Os resultados demonstram uma boa aceitação da renovação telemática entre as famílias dos conselhos regionais participantes. Baixo Ebro alcançou uma taxa de processamento digital de 49%, seguido pela Garraf (43%) eu del Acampamento Inferior (40%), sendo este último o que apresentou o maior volume de solicitações gerenciadas, com mais de 3.200 procedimentosTambém participaram: Pla d'Urgell eu o Ripollès, enquanto em Maresme O procedimento foi realizado apenas em dois municípios, com o resultado de 48% de processamento eletrônico.
Esta implantação representa un um salto muito significativo em comparação com a campanha anterior., em que o procedimento se limitava aos conselhos distritais do Vallés Ocidental eu del Maresme, com apenas 102 casos processadosEm apenas um ano, o modelo passou de pouco mais de cem casos para quase 7.000 renovações telemáticasUma evolução que demonstra tanto a maturidade da solução quanto a confiança das entidades e famílias participantes.
La avaliação das entidades participantes é claramente positivoEles destacam a redução na documentação a ser fornecida, a simplificação do processamento e a melhoria da experiência tanto para as famílias quanto para as equipes de gestão. Todos os conselhos participantes concordam que o novo procedimento representa uma melhoria em relação ao modelo anterior.
A experiência também nos permitiu identificar oportunidades de evolução, especialmente para responder a situações familiares mais complexas, facilitar a atualização de dados e avançar rumo a uma maior integração com os sistemas de informação das administrações.
Este processo confirma o potencial da reutilização de dados para avançar em direção a Serviços públicos mais proativos, mais simples e mais centrados nas pessoas. e abre caminho para a aplicação deste modelo a outros procedimentos recorrentes das administrações públicas.
De olho no percurso 2027-2028, o AOC já iniciou os trabalhos preparatórios para a próxima campanha. Tal como nas edições anteriores, o conselhos de condado interesdisposto a participar do projeto para continuar expandindo um modelo de processamento Mais ágil, simples e focada nas necessidades das famílias..
Neste contexto, durante o mês de Novembro Uma sessão informativa será organizada. dirigido aos conselhos distritais, na qual serão compartilhados o estado atual da solução, as principais melhorias planejadas e os aspectos-chave a serem considerados para a próxima campanha.
