La transformation numérique peut également simplifier les procédures ayant un fort impact social. Au cours de l'année scolaire 2026-2027, l'AOC a promu une procédure de renouvellement télématique des allocations repas. eTRAM, dans le but de réduire les charges administratives et de faciliter la vie des familles.
La procédure a permis de prendre en charge près de 7 000 renouvellements Grâce à un modèle basé sur la réutilisation de données déjà disponibles et à un formulaire simplifié pour les cas où la situation familiale est restée inchangée, 1 000 dossiers ont été intégrés. 2 000 fichiers et ont été traités électroniquement 6.885 demandes, qui représentent les 40,8% du total.
Les résultats montrent un bon accueil du renouvellement télématique auprès des familles des conseils départementaux participants. Ebre a atteint un taux de traitement numérique de 49 %, suivre de Garraf (43%) et Camp inférieur (40%), cette dernière ayant géré le plus grand volume de requêtes, avec plus de 3 200 interventionsOnt également participé : Place d'Urgell i la Ripollès, tandis que dans Maresme La procédure n'a été mise en œuvre que dans deux municipalités, avec pour résultat 48 % du traitement électronique.
Ce déploiement representa un Un bond très significatif par rapport à la campagne précédente, dans laquelle la procédure était limitée aux conseils de comté du Vallès occidental et Maresme, avec seulement 102 dossiers traitésEn seulement un an, le modèle est passé d'un peu plus d'une centaine de cas à presque 7 000 renouvellements télématiques, une évolution qui témoigne à la fois de la maturité de la solution et de la confiance des entités et des familles participantes.
La évaluation des entités participantes est clairement positifIls soulignent la réduction des documents à fournir, la simplification des procédures et l'amélioration de l'expérience pour les familles et les équipes de gestion. Tous les conseils participants s'accordent sur le fait que la nouvelle procédure representa une amélioration par rapport au modèle précédent.
Cette expérience nous a également permis d'identifier des opportunités d'évolution, notamment pour répondre à des situations familiales plus complexes, faciliter la mise à jour des données et progresser vers une plus grande intégration avec les systèmes d'information des administrations.
Ce processus confirme le potentiel de la réutilisation des données pour progresser vers des services publics plus proactifs, plus simples et plus axés sur les citoyens, et ouvre la voie à l'application de ce modèle à d'autres procédures récurrentes des administrations publiques.
En gardant un œil sur le parcours 2027-2028L'AOC a déjà entamé les travaux préparatoires de la prochaine campagne. Comme lors des éditions précédentes, conseils de comté interesdisposés à se joindre au projet pour continuer à développer un modèle de traitement plus agile, plus simple et axée sur les besoins des familles.
Dans ce contexte, durant le mois de novembre Une séance d'information sera organisée. adressé aux conseils de comté, dans lequel seront présentés l'état actuel de la solution, les principales améliorations prévues et les aspects clés à prendre en compte pour la prochaine campagne.
