- Administració oberta
L’AOC organitza un taller per avançar en la digitalització de les sol·licituds dels ajuts de menjador escolar
El director de l’AOC, Miquel Estapé, va participar el 12 de novembre en la jornada GrausTIC en la sessió “Administració intel·ligent: la IA i la innovació al servei públic”. Durant la seva intervenció, ha compartit la visió i les iniciatives de l’AOC per impulsar la transformació digital.
Serveis compartits: la clau per no reinventar la roda
Estapé ha destacat la rellevància dels serveis compartits que ofereix l’AOC, que donen suport a 2.250 ens, el 90% dels quals són petits o molt petits. Actualment l’AOC gestiona 3 milions de transaccions de negoci diaris que demostra l’èxit del model. Actualment, el 50% dels serveis s’adrecen a la Generalitat i el 45% al món local, amb un enfocament clar en l’eficiència i la reutilització de serveis.
El director de l’AOC ha posat de manifest que el 90% dels ens locals són petits i que no tenen les capacitats i recursos per liderar per ells sols projectes complexos de transformació digital o intel·ligència artificial. Davant d’aquest context, ha defensat la necessitat d’oferir solucions comunes i compartides d’“IA as a Service” per democratitzar l’accés a la tecnologia i facilitar la innovació.
L’experiència del xatbot d’assistència a la ciutadania: eficiència i estalvi
L’AOC ha incorporat un xatbot que ja gestiona cap a 20.000 converses mensuals, multiplicant per 3 la capacitat d’atenció. Aquesta solució suposa un estalvi del 90% respecte a l’atenció humana. Tot i així, en tràmits complexos la satisfacció continua sent baixa i la intervenció humana segueix essent imprescindible per garantir una bona experiència.
Governança i ètica en el desplegament de la IA
Estapé ha subratllat la importància de la federació, el coneixement compartit i la reutilització de solucions com a bases per a una bona governança. També ha remarcat la necessitat de garantir la transparència dels algoritmes i l’avaluació ètica en tots els casos d’ús, independentment del seu impacte.
La intervenció ha posat en relleu que l’“IA” pot ser un catalitzador de la transformació del món local, però cal implementar-la amb garanties, ètica i una estratègia compartida que asseguri beneficis reals per a la ciutadania.
Món local i cloud sobirà
Per la seva banda, el subdirector de Transformació Digital de l’AOC, Pep Budí, també va participar en la Diada de les TIC a Catalunya 20225, concretament en la taula rodona “La transformació digital al món local: Avançant cap al comú i compartit“. Els ens i administracions supramunicipals presten serveis als ajuntaments des de fa molts anys però una governança compartida de la transformació digital, i la posada a disposició d’infraestructures, solucions, plataformes i serveis comuns compartits, és cabdal. El debat va abordar els reptes per garantir una digitalització sobirana i justa que arribi a tot el territori.
L’AOC també va estar present en el taula “Cloud sobirà i de confiança: quin model necessita Europa?“, on el subdirector de Tecnologia i Serveis de l’AOC, Rubén Cortés, va exposar el repte que suposa mantenir la competitivitat que proporciona el núvol públic amb les eines de cloud sobirà que s’han de construir i que cal que es garanteixi la flexibilitat, el rendiment, l’escalabilitat, el nivell de servei i la disponibilitat. Rubén Cortés va destacar la necessitat de captar talent europeu per poder ser realment sobirans tecnològicament.