De visie van het AOC op gemeenschappelijke AI-oplossingen voor de lokale wereld, op de GrausTIC-conferenties
delen
De directeur van het AOC, Miquel Etape, nam op 12 november deel aan de GrausTIC-conferentie in de sessie "Smart Administration: AI en innovatie in de publieke dienstverlening". Tijdens zijn toespraak deelde hij de visie en initiatieven van de AOC om digitale transformatie te bevorderen.
Gedeelde diensten: de sleutel om het wiel niet opnieuw uit te vinden
Estapé benadrukte het belang van de gedeelde diensten die de AOC aanbiedt, die 2.250 entiteiten ondersteunen, waarvan 90% klein of zeer klein is. De AOC verwerkt momenteel 3 miljoen zakelijke transacties per dag, wat het succes van het model aantoont. Momenteel is 50% van de diensten gericht op de Generalitat en 45% op lokaal niveau, met een duidelijke focus op efficiëntie en hergebruik van diensten.
De directeur van het AOC benadrukte dat 90% van de lokale entiteiten klein is en niet over de capaciteiten en middelen beschikt om zelfstandig complexe digitale transformatie- of kunstmatige intelligentieprojecten te leiden. In dit verband verdedigde hij de noodzaak om gemeenschappelijke en gedeelde "AI as a Service"-oplossingen aan te bieden om de toegang tot technologie te democratiseren en innovatie te faciliteren.
De ervaring met de chatbot voor burgerhulp: efficiëntie en besparingen
Het AOC heeft een chatbot geïntegreerd die al zo'n 20.000 maandelijkse gesprekken afhandelt, wat de aandachtscapaciteit met een factor 3 verdrievoudigt. Deze oplossing levert een besparing van 90% op ten opzichte van menselijke aandacht. Bij complexe procedures blijft de klanttevredenheid echter laag en is menselijke tussenkomst nog steeds essentieel om een goede ervaring te garanderen.
Bestuur en ethiek bij de inzet van AI
Estapé benadrukte het belang van federatie, het delen van kennis en het hergebruik van oplossingen als basis voor goed bestuur. Hij wees ook op de noodzaak om te garanderen dat... transparència van algoritmen en ethische evaluatie in alle gebruikssituaties, ongeacht hun impact.
De interventie benadrukte dat "AI" een katalysator kan zijn voor de transformatie van de lokale wereld, maar dat de implementatie ervan moet gebeuren met garanties, ethiek en een gedeelde strategie die echte voordelen voor burgers garandeert.
Lokale wereld en soevereine cloud
Van zijn kant, de adjunct-directeur Digitale Transformatie van het AOC, Pep Budi, nam ook deel aan de ICT-dag in Catalonië 20225, met name aan de rondetafelconferentie “Digitale transformatie in de lokale wereld: op weg naar het gemeenschappelijke en gedeeldeBovengemeentelijke entiteiten en besturen leveren al jaren diensten aan gemeenteraden, maar een gedeeld bestuur van de digitale transformatie en het aanbieden van gedeelde infrastructuren, oplossingen, platformen en gemeenschappelijke diensten is essentieel. Het debat ging over de uitdagingen om een soevereine en eerlijke digitalisering te garanderen die het hele grondgebied bereikt.
Ook de AOC was aanwezig aan de “tafel”Soevereine en betrouwbare cloud: welk model heeft Europa nodig?", waar de adjunct-directeur Technologie en Diensten van de AOC, Ruben Cortés, schetste de uitdaging om de concurrentiekracht van de publieke cloud te behouden met de soevereine cloudtools die daarvoor nodig zijn en die flexibiliteit, prestaties, schaalbaarheid, serviceniveau en beschikbaarheid moeten garanderen. Rubén Cortés benadrukte de noodzaak om Europees talent aan te trekken om echt technologisch soeverein te zijn.
Girona was gastheer voor een nieuwe editie van COMTIC, de toonaangevende bijeenkomst voor ICT-professionals in Catalonië. Meer dan 300 mensen namen deel...
Het platform voor overheidsaanbestedingen (PSCP) en de gereedschappen eLicita Ze hebben afgelopen juni 2026 het certificaat van conformiteit met... verkregen.
