- Innovation
La Generalitat présente un guide sur l'intelligence artificielle pour garantir la confiance, la transparence et la responsabilité.
Le directeur de l'AOC, Miquel EstapeIl a participé le 12 novembre à la conférence GrausTIC, dans le cadre de la session « Administration intelligente : IA et innovation dans la fonction publique ». Lors de son intervention, il a présenté la vision et les initiatives de l’AOC visant à promouvoir la transformation numérique.
Services partagés : la clé pour ne pas réinventer la roue
Estapé a souligné la pertinence des services partagés proposés par l'AOC, qui accompagnent 2 250 entités, dont 90 % sont des PME ou des TPE. L'AOC gère actuellement 3 millions d'opérations par jour, ce qui témoigne de la réussite du modèle. À l'heure actuelle, 50 % des services sont destinés à la Generalitat et 45 % aux collectivités locales, avec un accent particulier mis sur l'efficacité et la réutilisation des services.
Le directeur de l'AOC a souligné que 90 % des collectivités locales sont de petite taille et ne disposent pas des capacités et des ressources nécessaires pour mener seules des projets complexes de transformation numérique ou d'intelligence artificielle. Dans ce contexte, il a défendu la nécessité de proposer des solutions d'« IA en tant que service » communes et partagées afin de démocratiser l'accès à la technologie et de faciliter l'innovation.
L'expérience du chatbot d'assistance aux citoyens : efficacité et économies
L'AOC a intégré un chatbot qui gère déjà environ 20.000 3 conversations par mois, triplant ainsi sa capacité de traitement. Cette solution permet une économie de 90 % par rapport à l'intervention humaine. Cependant, pour les procédures complexes, la satisfaction reste faible et l'intervention humaine demeure essentielle pour garantir une expérience optimale.
Gouvernance et éthique dans le déploiement de l'IA
Estapé a souligné l'importance de la fédération, du partage des connaissances et de la réutilisation des solutions comme fondements d'une bonne gouvernance. Il a également insisté sur la nécessité de garantir la transparence des algorithmes et une évaluation éthique dans tous les cas d'usage, quel que soit leur impact.
L'intervention a souligné que l'« intelligence artificielle » peut être un catalyseur de la transformation du monde local, mais qu'elle doit être mise en œuvre avec des garanties, une éthique et une stratégie partagée assurant de réels avantages pour les citoyens.
monde local et cloud souverain
Pour sa part, le directeur adjoint de la transformation numérique de l'AOC, Pep Budí, a également participé à la Journée des TIC en Catalogne 20225, et plus précisément à la table ronde «Transformation numérique à l'échelle locale : vers un monde commun et partagéLes entités et administrations supranationales fournissent des services aux conseils municipaux depuis de nombreuses années, mais une gouvernance partagée de la transformation numérique, ainsi que la mise en place d'infrastructures, de solutions, de plateformes et de services communs, sont essentielles. Le débat a porté sur les enjeux liés à la garantie d'une numérisation souveraine et équitable couvrant l'ensemble du territoire.
L'AOC était également présente à la « table ».Un cloud souverain et fiable : de quel modèle l’Europe a-t-elle besoin ?", où le directeur adjoint des technologies et des services de l'AOC, Ruben CortésIl a souligné le défi que représente le maintien de la compétitivité offerte par le cloud public grâce aux outils de cloud souverain qui doivent être développés, et a insisté sur la nécessité de garantir la flexibilité, la performance, l'évolutivité, le niveau de service et la disponibilité. Rubén Cortés a quant à lui mis en avant l'importance d'attirer les talents européens pour atteindre une véritable souveraineté technologique.