Die Vision des AOC von gemeinsamen KI-Lösungen für die lokale Welt, auf den GrausTIC-Konferenzen
Teilen
Der Direktor des AOC, Mikel EstapeEr nahm am 12. November an der GrausTIC-Konferenz in der Sitzung „Intelligente Verwaltung: KI und Innovation im öffentlichen Dienst“ teil. In seinem Vortrag erläuterte er die Vision und die Initiativen der AOC zur Förderung der digitalen Transformation.
Gemeinsame Dienstleistungen: Der Schlüssel, um das Rad nicht neu erfinden zu müssen.
Estapé hob die Bedeutung der von der AOC angebotenen Shared Services hervor, die 2.250 Einrichtungen unterstützen, von denen 90 % klein oder sehr klein sind. Die AOC wickelt derzeit 3 Millionen Geschäftstransaktionen pro Tag ab, was den Erfolg des Modells belegt. Aktuell richten sich 50 % der Services an die Generalitat und 45 % an die lokalen Behörden, wobei Effizienz und die Wiederverwendung von Services klar im Fokus stehen.
Der Direktor des AOC betonte, dass 90 % der lokalen Unternehmen klein seien und nicht über die Kapazitäten und Ressourcen verfügten, um komplexe Projekte zur digitalen Transformation oder künstlichen Intelligenz eigenständig durchzuführen. In diesem Zusammenhang plädierte er für die Bereitstellung gemeinsamer „KI-als-Dienstleistung“-Lösungen, um den Zugang zu Technologie zu demokratisieren und Innovationen zu fördern.
Erfahrungen mit dem Bürger-Chatbot: Effizienz und Einsparungen
Das AOC nutzt einen Chatbot, der bereits monatlich rund 20.000 Konversationen abwickelt und damit die Bearbeitungskapazität verdreifacht. Diese Lösung ermöglicht eine Zeitersparnis von 90 % im Vergleich zur menschlichen Bearbeitung. Bei komplexen Abläufen bleibt die Kundenzufriedenheit jedoch gering, und menschliches Eingreifen ist weiterhin unerlässlich, um ein positives Erlebnis zu gewährleisten.
Governance und Ethik beim Einsatz von KI
Estapé betonte die Bedeutung von Föderation, Wissensaustausch und der Wiederverwendung von Lösungen als Grundlage für gute Regierungsführung. Er wies auch auf die Notwendigkeit hin, die transparència von Algorithmen und ethischer Bewertung in allen Anwendungsfällen, unabhängig von deren Auswirkungen.
Die Intervention hob hervor, dass „KI“ ein Katalysator für die Transformation der lokalen Welt sein kann, aber sie muss mit Garantien, Ethik und einer gemeinsamen Strategie implementiert werden, die den Bürgern echte Vorteile sichert.
Lokale Welt und souveräne Cloud
Der stellvertretende Direktor für digitale Transformation des AOC seinerseits, Pep Budinahm auch am ICT-Tag in Katalonien 20225 teil, insbesondere am Runden Tisch „Digitale Transformation im lokalen Umfeld: Auf dem Weg zum Gemeinsamen und Teilen„Suprakommunale Einrichtungen und Verwaltungen erbringen seit vielen Jahren Dienstleistungen für die Stadträte, doch eine gemeinsame Steuerung der digitalen Transformation sowie die Bereitstellung gemeinsamer Infrastrukturen, Lösungen, Plattformen und Dienstleistungen sind unerlässlich. In der Debatte wurden die Herausforderungen erörtert, die eine souveräne und gerechte Digitalisierung gewährleisten sollen, welche das gesamte Stadtgebiet erreicht.“
Die AOC war ebenfalls am „Tisch“ anwesend.Souveräne und vertrauenswürdige Cloud: Welches Modell braucht Europa?", wo der stellvertretende Direktor für Technologie und Dienstleistungen des AOC, Ruben CortesEr skizzierte die Herausforderung, die Wettbewerbsfähigkeit der Public Cloud durch die Entwicklung eigener Cloud-Tools aufrechtzuerhalten und dabei Flexibilität, Leistung, Skalierbarkeit, Servicequalität und Verfügbarkeit zu gewährleisten. Rubén Cortés betonte die Notwendigkeit, europäische Talente zu gewinnen, um echte technologische Souveränität zu erreichen.
Stadträte von Gemeinden mit bis zu 20.000 Einwohnern, Kreisräte und dezentrale kommunale Einrichtungen können ab sofort die Finanzmittel „Digitale Verwaltungslösungen“ beantragen,...
Die katalanischen Kommunalbehörden erhalten neue Dienstleistungen, um den Schutz vor Cyberangriffen zu verbessern und die Wiederherstellung des Betriebs nach einem Vorfall zu erleichtern. Die Kommission…
Wenn eine Behörde ein Verfahren digitalisiert, besteht die Herausforderung nicht nur darin, dass es funktioniert, sondern auch darin, dass es jeder nutzen kann. Eine Studie von Ferrer i...
