Видение AOC общих решений ИИ для локального мира на конференциях GrausTIC
Поделиться
Директор АОК, Микель Эстапе12 ноября он принял участие в конференции GrausTIC в сессии «Умное администрирование: искусственный интеллект и инновации в сфере государственной службы». В своем выступлении он рассказал о видении и инициативах AOC по содействию цифровой трансформации.
Общие службы: ключ к тому, чтобы не изобретать велосипед
Эстапе подчеркнул актуальность общих услуг, предлагаемых AOC, которые поддерживают 2.250 организаций, 90% из которых являются малыми или очень малыми. В настоящее время AOC обрабатывает 3 миллиона бизнес-транзакций в день, что свидетельствует об успешности модели. В настоящее время 50% услуг ориентированы на Женералитат, а 45% — на местный уровень, при этом особое внимание уделяется эффективности и повторному использованию услуг.
Директор AOC подчеркнул, что 90% местных организаций — небольшие и не обладают возможностями и ресурсами для самостоятельного руководства сложными проектами цифровой трансформации или внедрения искусственного интеллекта. В этом контексте он подчеркнул необходимость предоставления общих и совместных решений «ИИ как услуги» для демократизации доступа к технологиям и содействия инновациям.
Опыт чат-бота помощи гражданам: эффективность и экономия
AOC внедрил чат-бот, который уже обрабатывает около 20 000 разговоров в месяц, увеличивая концентрацию внимания в 3 раза. Это решение обеспечивает экономию 90% по сравнению с человеческим вниманием. Однако при сложных процедурах уровень удовлетворенности остается низким, и вмешательство человека по-прежнему необходимо для обеспечения хорошего опыта.
Управление и этика при внедрении ИИ
Эстапе подчеркнул важность федерации, обмена знаниями и повторного использования решений как основы для эффективного управления. Он также отметил необходимость гарантировать transparència алгоритмов и этической оценки во всех сценариях использования, независимо от их воздействия.
В ходе выступления было подчеркнуто, что «ИИ» может стать катализатором преобразования местного мира, но его внедрение должно осуществляться с гарантиями, этикой и общей стратегией, которая обеспечит реальные преимущества для граждан.
Локальный мир и суверенное облако
Со своей стороны, заместитель директора по цифровой трансформации AOC, Пеп Буди, также приняли участие в Дне ИКТ в Каталонии 20225, в частности в круглом столе «Цифровая трансформация в локальном мире: движение к общему и совместному использованиюНадмуниципальные образования и администрации уже много лет предоставляют услуги городским советам, но совместное управление цифровой трансформацией, а также предоставление общих инфраструктур, решений, платформ и услуг имеют решающее значение. В ходе дебатов обсуждались проблемы обеспечения суверенной и справедливой цифровизации, охватывающей всю территорию.
АОС также присутствовал за «столом»Суверенное и надежное облако: какая модель нужна Европе?", где заместитель директора по технологиям и услугам AOC, Рубен Кортес, обозначил задачу поддержания конкурентоспособности публичного облака с помощью инструментов суверенного облака, которые необходимо создать, и гарантировать гибкость, производительность, масштабируемость, уровень обслуживания и доступность. Рубен Кортес подчеркнул необходимость привлечения европейских специалистов для достижения подлинного технологического суверенитета.
Муниципальные советы населенных пунктов с населением до 20 000 человек, уездные советы и децентрализованные муниципальные образования теперь могут запрашивать финансовые ресурсы по программе «Цифровые административные решения»...
Когда администрация оцифровывает процедуру, задача состоит не только в том, чтобы она работала, но и в том, чтобы ею могли пользоваться все. Исследование компании Ferrer i...
