- Innovación
La Generalitat presenta una Guía de Inteligencia Artificial para garantizar la confianza, la transparencia y la responsabilidad
El director de la AOC, Miquel Estapé, participó el 12 de noviembre en la jornada GrausTIC en la sesión “Administración inteligente: la IA y la innovación en el servicio público”. Durante su intervención, ha compartido la visión y las iniciativas de la AOC para impulsar la transformación digital.
Servicios compartidos: la clave para no reinventar la rueda
Estapé ha destacado la relevancia de los servicios compartidos que ofrece la AOC, que apoyan a 2.250 entes, el 90% de los cuales son pequeños o muy pequeños. Actualmente, la AOC gestiona 3 millones de transacciones de negocio diarios que demuestra el éxito del modelo. Actualmente, el 50% de los servicios se dirigen a la Generalitat y el 45% al mundo local, con un enfoque claro en la eficiencia y reutilización de servicios.
El director de la AOC ha puesto de manifiesto que el 90% de los entes locales son pequeños y que no tienen las capacidades y recursos para liderar por sí solos proyectos complejos de transformación digital o inteligencia artificial. Ante este contexto, ha defendido la necesidad de ofrecer soluciones comunes y compartidas de “IA as a Service” para democratizar el acceso a la tecnología y facilitar la innovación.
La experiencia del chatbot de asistencia a la ciudadanía: eficiencia y ahorro
AOC ha incorporado un chatbot que ya gestiona hacia 20.000 conversaciones mensuales, multiplicando por 3 la capacidad de atención. Esta solución supone un ahorro del 90% con respecto a la atención humana. Sin embargo, en trámites complejos la satisfacción sigue siendo baja y la intervención humana sigue siendo imprescindible para garantizar una buena experiencia.
Gobernanza y ética en el despliegue de la IA
Estapé ha subrayado la importancia de la federación, el conocimiento compartido y la reutilización de soluciones como bases para una buena gobernanza. También remarcó la necesidad de garantizar la transparencia de los algoritmos y la evaluación ética en todos los casos de uso, independientemente de su impacto.
La intervención ha puesto de relieve que el “IA” puede ser un catalizador de la transformación del mundo local, pero es necesario implementarla con garantías, ética y una estrategia compartida que asegure beneficios reales para la ciudadanía.
Mundo local y cloud soberano
Por su parte, el subdirector de Transformación Digital de la AOC, Pep Budí, también participó en la Diada de las TIC en Cataluña 20225, concretamente en la mesa redonda “La transformación digital en el mundo local: Avanzando hacia lo común y compartidoLos entes y administraciones supramunicipales prestan servicios a los ayuntamientos desde hace muchos años pero una gobernanza compartida de la transformación digital, y la puesta a disposición de infraestructuras, soluciones, plataformas y servicios comunes compartidos, es primordial.El debate abordó los retos para garantizar una digitalización soberana y justa que llegue a todo el territorio.
La AOC también estuvo presente en la mesa “Cloud soberano y de confianza: ¿qué modelo necesita Europa?“, donde el subdirector de Tecnología y Servicios de la AOC, Rubén Cortés, expuso el reto que supone mantener la competitividad que proporciona la nube pública con las herramientas de cloud soberano que deben construirse y que es necesario que se garantice la flexibilidad, el rendimiento, la escalabilidad, el nivel de servicio y la disponibilidad. Rubén Cortés destacó la necesidad de captar talento europeo para ser realmente soberanos tecnológicamente.