- التعاون
تقدم حكومة كاتالونيا دليلاً للذكاء الاصطناعي لضمان الثقة والشفافية والمسؤولية
مدير شركة AOC، ميكيل إستابيشارك في مؤتمر GrausTIC، بتاريخ ١٢ نوفمبر، في جلسة "الإدارة الذكية: الذكاء الاصطناعي والابتكار في الخدمة العامة". وخلال كلمته، استعرض رؤية ومبادرات AOC لتعزيز التحول الرقمي.
الخدمات المشتركة: المفتاح لعدم إعادة اختراع العجلة
أكد إستابي على أهمية الخدمات المشتركة التي تقدمها الهيئة، والتي تدعم 2.250 جهة، 90% منها صغيرة أو متناهية الصغر. تُدير الهيئة حاليًا 3 ملايين معاملة تجارية يوميًا، مما يُثبت نجاح هذا النموذج. حاليًا، تُوجه 50% من الخدمات إلى الحكومة العامة و45% إلى المحليات، مع تركيز واضح على الكفاءة وإعادة استخدام الخدمات.
أكد مدير مركز AOC أن 90% من الهيئات المحلية صغيرة، ولا تمتلك القدرات والموارد اللازمة لقيادة مشاريع التحول الرقمي أو الذكاء الاصطناعي المعقدة بمفردها. وفي هذا السياق، دافع عن ضرورة توفير حلول مشتركة ومشتركة لـ "الذكاء الاصطناعي كخدمة" لتسهيل الوصول إلى التكنولوجيا وتسهيل الابتكار.
تجربة روبوت مساعدة المواطنين: الكفاءة والتوفير
قامت AOC بدمج روبوت محادثة يُدير بالفعل حوالي 20.000 محادثة شهريًا، مما يُضاعف سعة الانتباه بمقدار 3 أضعاف. يُمثل هذا الحل توفيرًا بنسبة 90% مقارنةً بالاهتمام البشري. مع ذلك، يبقى مستوى الرضا منخفضًا في الإجراءات المعقدة، ويظل التدخل البشري ضروريًا لضمان تجربة جيدة.
الحوكمة والأخلاقيات في نشر الذكاء الاصطناعي
شدد إستابي على أهمية الاتحاد وتبادل المعرفة وإعادة استخدام الحلول كأساس للحوكمة الرشيدة. كما أشار إلى ضرورة ضمان شفافية الخوارزميات والتقييم الأخلاقي في جميع حالات الاستخدام، بغض النظر عن تأثيرها.
وأكدت المداخلة أن "الذكاء الاصطناعي" يمكن أن يكون حافزًا لتحويل العالم المحلي، ولكن يجب تنفيذه بضمانات وأخلاقيات واستراتيجية مشتركة تضمن فوائد حقيقية للمواطنين.
العالم المحلي والسحابة السيادية
من جانبه، قال نائب مدير التحول الرقمي في شركة AOC، بيب بودي، كما شارك في يوم تكنولوجيا المعلومات والاتصالات في كتالونيا 20225، وتحديدًا في المائدة المستديرة "التحول الرقمي في العالم المحلي: التحرك نحو المشترك والمشتركتُقدّم الهيئات والإدارات فوق البلدية خدماتها لمجالس المدن منذ سنوات عديدة، إلا أن الحوكمة المشتركة للتحول الرقمي، وتوفير بنى تحتية وحلول ومنصات وخدمات مشتركة، أمرٌ أساسي. وقد تناول النقاش التحديات التي تواجه ضمان رقمنة سيادية وعادلة تشمل جميع أنحاء البلاد.
وكانت اللجنة الأولمبية الأسترالية حاضرة أيضًا على "الطاولة"السحابة السيادية والموثوقة: ما هو النموذج الذي تحتاجه أوروبا؟"، حيث قال نائب مدير التكنولوجيا والخدمات في AOC، روبن كورتيسسلط روبين كورتيس الضوء على التحدي المتمثل في الحفاظ على القدرة التنافسية التي توفرها السحابة العامة مع أدوات السحابة السيادية التي يجب بناؤها، مع ضمان المرونة والأداء وقابلية التوسع ومستوى الخدمة والتوافر. وسلط الضوء على ضرورة استقطاب الكفاءات الأوروبية لتحقيق سيادة تكنولوجية حقيقية.