A visão da AOC sobre soluções comuns de IA para o mundo local, nas conferências GrausTIC.
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O diretor da AOC, Miquel Estape, participou no dia 12 de novembro na conferência GrausTIC, na sessão “Administração Inteligente: IA e inovação no serviço público”. Durante a sua apresentação, partilhou a visão e as iniciativas da AOC para promover a transformação digital.
Serviços compartilhados: a chave para não reinventar a roda
Estapé destacou a relevância dos serviços compartilhados oferecidos pela AOC, que dão suporte a 2.250 entidades, das quais 90% são pequenas ou microempresas. A AOC atualmente gerencia 3 milhões de transações comerciais por dia, o que demonstra o sucesso do modelo. Atualmente, 50% dos serviços são direcionados à Generalitat e 45% ao nível local, com foco claro na eficiência e na reutilização de serviços.
O diretor da AOC destacou que 90% das entidades locais são pequenas e não possuem as capacidades e os recursos para liderar, por conta própria, projetos complexos de transformação digital ou inteligência artificial. Nesse contexto, defendeu a necessidade de oferecer soluções comuns e compartilhadas de “IA como serviço” para democratizar o acesso à tecnologia e facilitar a inovação.
A experiência do chatbot de assistência ao cidadão: eficiência e economia
O AOC incorporou um chatbot que já gerencia cerca de 20.000 conversas mensais, triplicando a capacidade de atendimento. Essa solução representa uma economia de 90% em comparação com a intervenção humana. No entanto, em procedimentos complexos, a satisfação permanece baixa e a intervenção humana ainda é essencial para garantir uma boa experiência.
Governança e ética na implementação da IA
Estapé destacou a importância da federação, do compartilhamento de conhecimento e da reutilização de soluções como base para a boa governança. Ele também ressaltou a necessidade de garantir a transparència de algoritmos e avaliação ética em todos os casos de uso, independentemente do seu impacto.
A intervenção destacou que a "IA" pode ser um catalisador para a transformação do mundo local, mas deve ser implementada com garantias, ética e uma estratégia compartilhada que assegure benefícios reais para os cidadãos.
Mundo local e nuvem soberana
Por sua vez, o vice-diretor de Transformação Digital da AOC, Pep Budí, também participou no Dia das TIC na Catalunha 20225, especificamente na mesa redonda “Transformação digital no mundo local: caminhando rumo ao comum e ao compartilhadoEntidades e administrações supramunicipais vêm prestando serviços às câmaras municipais há muitos anos, mas a governança compartilhada da transformação digital e o fornecimento de infraestruturas, soluções, plataformas e serviços comuns compartilhados são essenciais. O debate abordou os desafios para garantir uma digitalização soberana e justa que alcance todo o território.
A AOC também estava presente à “mesa”.Nuvem soberana e confiável: de que modelo a Europa precisa?", onde o Diretor Adjunto de Tecnologia e Serviços do AOC, Rúben CortesRubén Cortés destacou o desafio de manter a competitividade proporcionada pela nuvem pública com as ferramentas de nuvem soberana que precisam ser construídas, e que a flexibilidade, o desempenho, a escalabilidade, o nível de serviço e a disponibilidade devem ser garantidos. Cortés ressaltou a necessidade de atrair talentos europeus para alcançar a verdadeira soberania tecnológica.
