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El Apoyo de la AOC avanza hacia un modelo de acompañamiento y capacitación digital: balance 2025
El pasado 16 de diciembre, el Auditorio Neápolis de Vilanova y la Geltrú acogió la jornada “GovTech en el territorio: innovación local al servicio de la ciudadanía", organizada por la Digital Catalonia Alliance (DCA). El evento fue un punto de encuentro clave para debatir cómo la tecnología puede transformar los servicios públicos desde la proximidad de los ayuntamientos".
El director de la AOC, Miquel Estapé, participó en la mesa redonda sobre el futuro de los servicios digitales y el rol de las tecnologías avanzadas, compartiendo debate con expertos como Andreu Francisco (Localret), Josep Miquel Salgado (Diputación de Barcelona), Ester Manzano (Generalitat de Catalunya) y Rosa Paradell (i2CAT).
Digitalizar no es transformar
Pese a que Catalunya es un referente en administración digital —con la mayoría de entes locales utilizando servicios compartidos—, Estapé lanzó una clara advertencia: todavía hay poca transformación real. Muchos procesos siguen siendo poco eficientes y el modelo actual no es demasiado sostenible.
El futuro exige un gobierno digital cooperativo que apueste por la interoperabilidad y la automatización para liberar recursos humanos que puedan centrarse en la atención ciudadana.
Tres palancas para el cambio
La AOC, que gestiona ya más de 3 millones de trámites diarios para 2.250 entes públicos, propone tres ejes de actuación:
- Más plataformas comunes y compartidas: Consolidar servicios comunes de Datos y IA. La automatización y los chatbots deben ir acompañados de transparencia algorítmica para generar confianza.
- Identidad digital avanzada: Adaptarse al nuevo reglamento eIDAS2 para ofrecer carteras digitales inclusivas y seguras, siguiendo referentes como el modelo de Ucrania.
- Colaboración en red: Crear un ecosistema en el que los gobiernos locales compartan soluciones y eviten duplicar esfuerzos.
La hoja de ruta de la innovación: escuchar, diseñar y medir
Para 2026, la prioridad absoluta debe ser poner al ciudadano en el centro. La AOC aplica un método basado en elempatía y el diseño centrado en el usuario: escuchar las necesidades reales, cocrear los servicios con los beneficiarios y medir resultados con indicadores de satisfacción y eficiencia.
La tecnología ya está aquí; el reto ahora es la gobernanza y la colaboración interinstitucional. Para superar barreras legales y la falta de talento especializado, es necesaria una estrategia digital compartida.