- Open administratie
- AOC-training
- burgerdiensten
AOC Support werkt toe naar een digitaal ondersteunings- en trainingsmodel: evaluatie 2025
Op 16 december organiseerde het Neàpolis Auditorium in Vilanova i la Geltrú de conferentie “GovTech op het platteland: lokale innovatie ten dienste van de burgers", georganiseerd door de Digital Catalonia Alliance (DCA). Het evenement was een belangrijk ontmoetingspunt om te bespreken hoe technologie de openbare dienstverlening kan transformeren, vanuit de nabijheid van gemeenteraden.
De directeur van het AOC, Miquel Etape, nam deel aan de ronde tafel over de toekomst van digitale diensten en de rol van geavanceerde technologieën, en deelde het debat met experts zoals Andreu Francisco (Localret), Josep Miquel Salgado (Provinciale Raad van Barcelona), Ester Manzano (Generalitat de Catalunya) en Rosa Paradell (i2CAT).
Digitalisering is niet hetzelfde als transformeren.
Hoewel Catalonië een voorbeeld is op het gebied van digitale administratie – waarbij de meeste lokale overheden gebruikmaken van gedeelde diensten –, gaf Estapé een duidelijke waarschuwing: er is nog steeds weinig echte transformatie.Veel processen blijven inefficiënt en het huidige model is niet erg duurzaam.
De toekomst vereist een coöperatieve digitale overheid dat zich richt op interoperabiliteit en automatisering om menselijke resources vrij te maken die zich kunnen concentreren op de zorg voor burgers.
Drie hefbomen voor verandering
De AOC, die al meer dan 3 miljoen dagelijkse procedures voor 2.250 overheidsinstanties beheert, stelt drie actiepunten voor:
- Meer gangbare en gedeelde platforms: Bundel gemeenschappelijke data- en AI-diensten. Automatisering en chatbots moeten vergezeld gaan van algoritmische transparantie om vertrouwen te wekken.
- Geavanceerde digitale identiteit: Aanpassen aan de nieuwe regelgeving eIDAS2 Het doel is om inclusieve en veilige digitale portemonnees aan te bieden, volgens normen zoals het Oekraïense model.
- Samenwerking binnen het netwerk: Creëer een ecosysteem waarin lokale overheden oplossingen delen en dubbele inspanningen vermijden.
De innovatie-routekaart: luisteren, ontwerpen en meten.
Voor 2026 moet de burger absoluut centraal staan. De AOC hanteert een methode die gebaseerd is op...empathie en gebruikersgericht ontwerp: luisteren naar de werkelijke behoeften, samen met de begunstigden diensten ontwikkelen en de resultaten meten aan de hand van tevredenheids- en efficiëntie-indicatoren.
De technologie is er; de uitdaging is nu... bestuur en interinstitutionele samenwerkingOm juridische belemmeringen en het gebrek aan gespecialiseerd talent te overwinnen, is een gezamenlijke digitale strategie nodig.