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AOC 支持部门向数字化支持和培训模式迈进：2025 年展望
12 月 16 日，Vilanova i la Geltrú 的 Neàpolis 礼堂主办了“会议”地方政府科技：本地创新服务于公民该活动由加泰罗尼亚数字联盟（DCA）组织。此次活动是讨论如何利用技术从市政委员会层面改变公共服务的重要聚会场所。
AOC 主任， 米克尔·埃斯塔佩参加了关于数字服务的未来和先进技术的作用的圆桌会议，与 Andreu Francisco (Localret)、Josep Miquel Salgado (巴塞罗那省议会)、Ester Manzano (Generalitat de Catalunya) 和 Rosa Paradell (i2CAT) 等专家进行了辩论。
数字化并非转型
尽管加泰罗尼亚在数字化管理方面堪称标杆——大多数地方实体都使用共享服务——但埃斯塔佩还是发出了明确的警告： 真正的变革仍然很少。许多流程仍然效率低下，目前的模式不具备很强的可持续性。
未来需要 合作型数字政府 专注于互操作性和自动化，以释放人力资源，使之能够专注于公民服务。
变革的三大杠杆
AOC 目前已为 2.250 个公共实体管理超过 3 万个日常程序，并提出了三个行动领域：
- 更常用和共享的平台： 整合通用数据和人工智能服务。自动化和聊天机器人必须与……配套使用。 算法透明度 建立信任。
- 高级数字身份： 适应新规 eIDAS2 提供包容且安全的数字钱包，参照乌克兰模式等标杆。
- 网络协作： 创建一个地方政府共享解决方案、避免重复工作的生态系统。
创新路线图：倾听、设计和衡量
2026 年的绝对优先事项必须是将公民置于中心地位。AOC 采用了一种基于以下方法的策略：同理心和以用户为中心的设计：倾听实际需求，与受益人共同创造服务，并通过满意度和效率指标衡量结果。
技术已经成熟；现在的挑战是…… 治理与机构间合作为了克服法律障碍和专业人才短缺的问题，需要制定共同的数字化战略。