- Открытое администрирование
- Обучение AOC
- Гражданские услуги
AOC Support переходит к цифровой модели поддержки и обучения: обзор 2025 года.
16 декабря в Neàpolis Auditorium в Виланова-и-ла-Жельтру прошла конференция «GovTech на территории: местные инновации на службе гражданМероприятие, организованное Альянсом цифровой Каталонии (DCA), стало ключевой площадкой для обсуждения того, как технологии могут преобразовать государственные услуги, приблизив их к городским советам.
Директор АОК, Микель Эстапе, принял участие в круглом столе о будущем цифровых услуг и роли передовых технологий, поделившись дискуссией с такими экспертами, как Андреу Франциско (Localret), Хосеп Микель Сальгадо (Совет провинции Барселона), Эстер Мансано (Женералитат Каталонии) и Роза Параделл (i2CAT).
Оцифровка — это не трансформация.
Несмотря на то, что Каталония является эталоном в области цифрового управления — большинство местных организаций используют общие сервисы, — Эстапе выступил с четким предупреждением: Реальных преобразований по-прежнему мало.Многие процессы остаются неэффективными, и нынешняя модель не является устойчивой.
Будущее требует кооперативное цифровое правительство который фокусируется на совместимости и автоматизации, чтобы высвободить человеческие ресурсы, которые смогут сосредоточиться на заботе о гражданах.
Три рычага перемен
Управление по аккредитации административных служб (AOC), которое уже обрабатывает более 3 миллионов процедур в день для 2.250 государственных учреждений, предлагает три направления действий:
- Более распространенные и общие платформы: Объедините общие сервисы обработки данных и искусственного интеллекта. Автоматизация и чат-боты должны сопровождаться алгоритмическая прозрачность для укрепления доверия.
- Расширенная цифровая идентификация: Адаптация к новым правилам eIDAS2 предлагать инклюзивные и безопасные цифровые кошельки, следуя таким эталонам, как украинская модель.
- Сетевое сотрудничество: Создайте экосистему, в которой местные органы власти будут обмениваться решениями и избегать дублирования усилий.
Дорожная карта инноваций: слушать, проектировать и измерять
К 2026 году абсолютным приоритетом должно стать обеспечение интересов гражданина. AOC применяет метод, основанный наэмпатия и проектирование, ориентированное на пользователя: прислушиваться к реальным потребностям, совместно создавать услуги с бенефициарами и измерять результаты с помощью показателей удовлетворенности и эффективности.
Технология уже существует; теперь задача состоит в том, чтобы... управление и межинституциональное сотрудничествоДля преодоления правовых барьеров и нехватки квалифицированных кадров необходима единая цифровая стратегия.