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AOC Support évolue vers un modèle de soutien et de formation numérique : bilan 2025
Le 16 décembre, l'Auditorium Neàpolis de Vilanova i la Geltrú a accueilli la conférence «GovTech sur le territoire : l'innovation locale au service des citoyensOrganisé par l’Alliance Catalogne Numérique (DCA), cet événement a constitué un point de rencontre essentiel pour discuter de la manière dont la technologie peut transformer les services publics, au plus près des conseils municipaux.
Le directeur de l'AOC, Miquel Estape, a participé à la table ronde sur l'avenir des services numériques et le rôle des technologies avancées, partageant le débat avec des experts tels que Andreu Francisco (Localret), Josep Miquel Salgado (Conseil provincial de Barcelone), Ester Manzano (Generalitat de Catalunya) et Rosa Paradell (i2CAT).
La numérisation ne transforme pas
Bien que la Catalogne fasse figure de référence en matière d'administration numérique — la plupart des entités locales utilisant des services partagés —, Estapé a lancé un avertissement clair : Il y a encore peu de véritable transformation.De nombreux processus restent inefficaces et le modèle actuel n'est pas très durable.
L'avenir exige un gouvernement numérique coopératif qui met l'accent sur l'interopérabilité et l'automatisation afin de libérer des ressources humaines qui pourront se concentrer sur les soins aux citoyens.
Trois leviers pour le changement
L’AOC, qui gère déjà plus de 3 millions de procédures quotidiennes pour 2 250 entités publiques, propose trois axes d’action :
- Plateformes plus communes et partagées : Consolider les services communs de données et d'IA. L'automatisation et les chatbots doivent être accompagnés de transparence algorithmique pour générer la confiance.
- Identité numérique avancée : S’adapter à la nouvelle réglementation eIDAS2 proposer des portefeuilles numériques inclusifs et sécurisés, en suivant des références telles que le modèle ukrainien.
- Collaboration en réseau : Créer un écosystème où les collectivités locales partagent leurs solutions et évitent de dupliquer les efforts.
Feuille de route de l'innovation : écouter, concevoir et mesurer
Pour 2026, la priorité absolue doit être de placer le citoyen au centre. L’AOC applique une méthode fondée surempathie et conception centrée sur l'utilisateur: écouter les besoins réels, co-créer des services avec les bénéficiaires et mesurer les résultats à l'aide d'indicateurs de satisfaction et d'efficacité.
La technologie est là ; le défi maintenant est gouvernance et collaboration interinstitutionnellePour surmonter les obstacles juridiques et le manque de talents spécialisés, une stratégie numérique partagée est nécessaire.