- إدارة مفتوحة
- تدريب AOC
- خدمات المواطنين
تقدم دعم منظمة AOC نحو نموذج الدعم والتدريب الرقمي: مراجعة 2025
في 16 ديسمبر، استضافت قاعة نيابوليس في فيلانوفا إي لا غيلترو المؤتمر “التكنولوجيا الحكومية في الإقليم: الابتكار المحلي في خدمة المواطنيننظمت تحالف كاتالونيا الرقمية (DCA) هذا الحدث الذي شكل نقطة التقاء رئيسية لمناقشة كيفية مساهمة التكنولوجيا في تحويل الخدمات العامة من خلال التواصل المباشر مع مجالس المدن.
مدير شركة AOC، ميكيل إستابي، شارك في المائدة المستديرة حول مستقبل الخدمات الرقمية ودور التقنيات المتقدمة، وتبادل النقاش مع خبراء مثل أندرو فرانسيسكو (لوكالريت)، جوزيب ميكيل سالجادو (مجلس مقاطعة برشلونة)، إستر مانزانو (حكومة كاتالونيا) وروزا باراديل (i2CAT).
الرقمنة ليست تحولاً.
على الرغم من أن كاتالونيا تُعد نموذجاً يحتذى به في الإدارة الرقمية - حيث تستخدم معظم الكيانات المحلية خدمات مشتركة - فقد أصدر إستابي تحذيراً واضحاً: لا يزال هناك تحول حقيقي ضئيللا تزال العديد من العمليات غير فعالة، والنموذج الحالي ليس مستداماً للغاية.
المستقبل يتطلب... الحكومة الرقمية التعاونية يركز ذلك على قابلية التشغيل البيني والأتمتة لتحرير الموارد البشرية التي يمكن أن تركز على رعاية المواطنين.
ثلاثة عوامل للتغيير
تقترح هيئة تنظيم الاتصالات، التي تدير بالفعل أكثر من 3 ملايين إجراء يومي لـ 2.250 جهة عامة، ثلاثة مجالات عمل:
- منصات أكثر شيوعًا وانتشارًا: يجب توحيد خدمات البيانات والذكاء الاصطناعي المشتركة. ويجب أن يصاحب التشغيل الآلي وبرامج الدردشة الآلية ما يلي: الشفافية الخوارزمية لكسب الثقة.
- الهوية الرقمية المتقدمة: التكيف مع اللوائح الجديدة eIDAS2 تقديم محافظ رقمية شاملة وآمنة، باتباع معايير مثل النموذج الأوكراني.
- التعاون الشبكي: أنشئ بيئة تتبادل فيها الحكومات المحلية الحلول وتتجنب ازدواجية الجهود.
خارطة طريق الابتكار: الاستماع والتصميم والقياس
بالنسبة لعام 2026، يجب أن تكون الأولوية القصوى هي وضع المواطن في صميم الاهتمامات. وتطبق لجنة الانتخابات الأمريكية (AOC) منهجًا قائمًا علىالتعاطف والتصميم الذي يركز على المستخدمالاستماع إلى الاحتياجات الحقيقية، والمشاركة في إنشاء الخدمات مع المستفيدين، وقياس النتائج باستخدام مؤشرات الرضا والكفاءة.
التكنولوجيا متوفرة؛ التحدي الآن هو الحوكمة والتعاون بين المؤسساتللتغلب على العوائق القانونية ونقص المواهب المتخصصة، هناك حاجة إلى استراتيجية رقمية مشتركة.