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AOC Support entwickelt sich hin zu einem digitalen Unterstützungs- und Schulungsmodell: Rückblick 2025
Am 16. Dezember war das Neàpolis Auditorium in Vilanova i la Geltrú Gastgeber der Konferenz „GovTech im Gebiet: Lokale Innovation im Dienste der BürgerDie Veranstaltung wurde von der Digital Catalonia Alliance (DCA) organisiert und bot einen wichtigen Treffpunkt, um zu erörtern, wie Technologie öffentliche Dienstleistungen aus der Nähe der Stadträte verändern kann.
Der Direktor des AOC, Mikel Estape, nahm am Runden Tisch über die Zukunft digitaler Dienste und die Rolle fortschrittlicher Technologien teil und diskutierte mit Experten wie Andreu Francisco (Localret), Josep Miquel Salgado (Provinzrat von Barcelona), Ester Manzano (Generalitat de Catalunya) und Rosa Paradell (i2CAT).
Digitalisierung ist nicht Transformation.
Obwohl Katalonien als Vorbild in der digitalen Verwaltung gilt – die meisten lokalen Einrichtungen nutzen gemeinsame Dienste –, sprach Estapé eine deutliche Warnung aus: Es gibt noch immer kaum wirkliche Transformationen.Viele Prozesse sind nach wie vor ineffizient und das aktuelle Modell ist nicht sehr nachhaltig.
Die Zukunft erfordert ein kooperative digitale Regierung das auf Interoperabilität und Automatisierung setzt, um personelle Ressourcen freizusetzen, die sich auf die Bürgerbetreuung konzentrieren können.
Drei Hebel für den Wandel
Das AOC, das bereits täglich mehr als 3 Millionen Vorgänge für 2.250 öffentliche Einrichtungen abwickelt, schlägt drei Handlungsfelder vor:
- Häufigere und gemeinsam genutzte Plattformen: Gemeinsame Daten- und KI-Dienste konsolidieren. Automatisierung und Chatbots müssen begleitet werden von algorithmische Transparenz um Vertrauen zu erzeugen.
- Fortschrittliche digitale Identität: Anpassung an die neue Verordnung eIDAS2 inklusive und sichere digitale Geldbörsen anzubieten, die sich an Vorbildern wie dem ukrainischen Modell orientieren.
- Netzwerkzusammenarbeit: Es wird ein Ökosystem geschaffen, in dem lokale Regierungen Lösungen austauschen und Doppelarbeit vermeiden.
Der Innovationsfahrplan: Zuhören, Gestalten und Messen
Für 2026 muss die absolute Priorität darin bestehen, den Bürger in den Mittelpunkt zu stellen. Das AOC wendet eine Methode an, die auf Folgendem basiert:Empathie und nutzerzentriertes Design: auf die tatsächlichen Bedürfnisse eingehen, gemeinsam mit den Nutzern Dienstleistungen entwickeln und die Ergebnisse anhand von Zufriedenheits- und Effizienzindikatoren messen.
Die Technologie ist vorhanden; die Herausforderung besteht nun darin, Governance und interinstitutionelle ZusammenarbeitUm rechtliche Hürden und den Mangel an Fachkräften zu überwinden, ist eine gemeinsame digitale Strategie erforderlich.