En els darrers anys la Generalitat de Catalunya ha esdevingut pionera en la generalització de la mesura de la satisfacció ciutadana i el redisseny dels serveis i tràmits per millorar-la. Els Espais d’Experiència Ciutadana i el programa Catgirem Serveis, de disseny de serveis i tràmits, han assolit una maduresa que ha proporcionat molts aprenentatges, que es compartiran durant aquesta jornada.

Objectiu: Donar a conèixer la metodologia de diagnosi i millora dels serveis i tràmits que està aplicant la Generalitat i els resultats assolits, tant dels Espais d’Experiència Ciutadana com del programa de disseny de serveis i tràmits Catgirem Serveis.

Dia: 28 de gener de 2026

Hora: de 9:30 a 13:30h 

Lloc: Escola d’Administració Pública de Catalunya. C/ Girona, 20. 08010 Barcelona

Inscripcions: consulteu com fer la inscripció.

Persones destinatàries: Personal dels departaments de la Generalitat de Catalunya, del seu sector públic institucional, i de les administracions locals catalanes.

La distribució inicialment prevista de places és de 150 per a l’àmbit de l’Administració de la Generalitat i el seu sector públic i 38 per a l’Administració local. Si les inscripcions d’un dels àmbits no arriben a aquest nombre, les seves places passaran a l’altre fins a completar l’aforament del curs. Igualment, si s’arriba a cobrir al nombre de places establert, abans de la finalització del termini d’inscripció, es procedirà al seu tancament.

Programa

9:00 Acreditacions

9:30 Benvinguda institucional

9:40 Introducció als Espais d’Experiència Ciutadana i Catgirem Serveis, a càrrec d’Ester Manzano.

10:10 Què pensa de nosaltres la ciutadania? Selecció de missatges, a càrrec d’Àlex González i Carme Rodríguez.

10:20 Què pensa de nosaltres la ciutadania? Taula rodona amb ciutadans i empleats d’atenció a la ciutadania. Modera Ester Manzano.

11:00 Els 7 pecats capitals dels tràmits i serveis de la Generalitat, a càrrec de Raquel Muñoz i Josep Maria Flores.

11:30 Pausa

12:00 Històries d’èxit, a càrrec de Raquel Muñoz, Carme Rodríguez, els equips dels Espais d’Experiència Ciutadana i Catgirem Serveis, i responsables de les unitats responsables dels tràmits i serveis.

12:50 Tests amb usuaris: activitat cooperativa, a càrrec de Paula Moreno.

13:10 Nous reptes per a la captació i millora de l’experiència ciutadana, a càrrec d’Ester Manzano, Raquel Muñoz i Josep Maria Flores.

13:30 Cloenda, a càrrec d’Albert Tort, secretari de Telecomunicacions i Transformació Digital