Die Generalitat de Catalunya hat sich in den letzten Jahren zu einer Vorreiterin bei der flächendeckenden Messung der Bürgerzufriedenheit und der Neugestaltung von Dienstleistungen und Verfahren zur Verbesserung dieser Zufriedenheit entwickelt. Die Programme „Citizen Experience Spaces“ und „Catgirem Serveis“ zur Gestaltung von Dienstleistungen und Verfahren haben einen hohen Reifegrad erreicht und zahlreiche Erkenntnisse geliefert, die im Rahmen dieser Konferenz vorgestellt werden.

TorZiel ist es, die Methodik zur Diagnose und Verbesserung von Dienstleistungen und Verfahren, die die Generalitat anwendet, sowie die erzielten Ergebnisse sowohl aus den Citizen Experience Spaces als auch aus dem Dienstleistungs- und Verfahrensgestaltungsprogramm Catgirem Serveis zu veröffentlichen.

Tag: 28. Januar 2026

Zeit: von 9:30 bis 13:30 Uhr 

Platz: Schule für öffentliche Verwaltung Kataloniens. C/ Girona, 20. 08010 Barcelona

Anmeldung: Hier erfahren Sie, wie Sie sich registrieren können..

Empfänger: Mitarbeiter der Abteilungen der Generalitat de Catalunya, ihres institutionellen öffentlichen Sektors und der lokalen katalanischen Verwaltungen.

Die ursprünglich geplante Platzverteilung sieht 150 Plätze für die Generalitat-Verwaltung und den öffentlichen Dienst sowie 38 Plätze für die Kommunalverwaltung vor. Sollte die Anmeldezahl in einem der Bereiche nicht erreicht werden, werden die Plätze dem anderen Bereich zugeteilt, bis die maximale Teilnehmerzahl erreicht ist. Ebenso wird die Anmeldung geschlossen, sobald die festgelegte Teilnehmerzahl vor Ablauf der Anmeldefrist erreicht ist.

Programm

9:00 Akkreditierungen

9:30 Institutionelle Begrüßung

9:40 Einführung in Bürgererlebnisräume und Kategorisierungsdienste, vonEsther Manzano.

10:10 Was denken die Bürger über uns? Auswahl von Botschaften, vonAlex Gonzalez i Carmen Rodriguez.

10:20 Uhr: Was denken die Bürger über uns? Gesprächsrunde mit Bürgern und Mitarbeitern des Bürgerservice. Moderator Esther Manzano.

11:00 Die sieben Todsünden der Verfahren und Dienste der Generalitat, von Raquel Munoz i Joseph Maria Flores.

11:30 Pause

12:00 Erfolgsgeschichten, von Raquel Munoz, Carmen Rodriguez, die Teams der Citizen Experience Spaces und Catgirem Services sowie die Verantwortlichen der für die Verfahren und Dienstleistungen zuständigen Einheiten.

12:50 Benutzertests: Gruppenaktivität unter der Leitung von Paula Moreno.

13:10 Neue Herausforderungen für die Gewinnung und Verbesserung des Bürgererlebnisses, vonEsther Manzano, Raquel Munoz i Joseph Maria Flores.

13:30 Uhr Schließung, durchAlbert Tort, Minister für Telekommunikation und digitale Transformation