近年来，加泰罗尼亚自治区政府在普及公民满意度测量以及重新设计服务和流程以提升公民满意度方面一直处于领先地位。“公民体验空间”和“Catgirem Serveis”服务设计项目已日趋成熟，积累了丰富的经验，这些经验将在本次会议上分享。

目标：宣传加泰罗尼亚自治区政府正在应用的诊断和改进服务及程序的方法，以及从公民体验空间和 Catgirem Serveis 服务及程序设计计划中取得的成果。

日： 28 年 2026 月 XNUMX 日

时间： 上午 9:30 至晚上 13:30 

Lloc： 加泰罗尼亚公共管理学院。 C/ 赫罗纳, 20. 08010 巴塞罗那

登记： 查看如何注册.

收件人：加泰罗尼亚政府各部门、公共机构和加泰罗尼亚地方行政部门的工作人员。

最初计划的名额分配为：加泰罗尼亚自治区政府及其公共部门150个，地方政府38个。如果其中一个地区的报名人数未达到此目标，则名额将转移到其他地区，直至课程名额招满为止。同样，如果在报名截止日期前名额已满，则报名将终止。

节目

9:00 认证

9:30 机构欢迎

9:40 市民体验空间和Catgirem服务简介埃丝特·曼扎诺。

10:10 公民们如何看待我们？精选信息，由亚历克斯·冈萨雷斯 i 卡门·罗德里格斯.

10:20 市民如何看待我们？市民与市政服务人员的圆桌会议。主持人 埃斯特·曼萨诺.

11:00 加泰罗尼亚政府程序和服务中的七宗罪 拉奎尔·穆尼奥斯 i 约瑟夫·玛丽亚·弗洛雷斯.

11：30暂停

12:00 成功案例 拉奎尔·穆尼奥斯, 卡门·罗德里格斯市民体验空间和 Catgirem 服务团队，以及负责程序和服务的部门的负责人。

12:50 用户测试：合作活动，由……领导 宝拉·莫雷诺.

13:10 吸引和改善市民体验面临的新挑战埃斯特·曼萨诺, 拉奎尔·穆尼奥斯 i 约瑟夫·玛丽亚·弗洛雷斯.

13:30 结束艾伯特·托尔特，电信和数字化转型部长