В последние годы правительство Каталонии стало пионером в области обобщения методов измерения удовлетворенности граждан и перепроектирования услуг и процедур для ее повышения. Программы Citizen Experience Spaces и Catgirem Serveis, направленные на разработку услуг и процедур, достигли зрелости, позволившей извлечь множество ценных уроков, которыми мы поделимся на этой конференции.

ЦельЦель: опубликовать методологию диагностики и улучшения услуг и процедур, применяемых правительством, а также результаты, достигнутые как в рамках проектов «Пространства для взаимодействия с гражданами», так и в рамках программы проектирования услуг и процедур «Catgirem Serveis».

День: 28 января 2026 г.

Время: с 9:30 до 13:30. 

Место: Школа государственного управления Каталонии. C/ Жирона, 20. 08010 Барселона

Регистрация: Узнайте, как зарегистрироваться..

Получатели: Сотрудники департаментов Женералитата Каталонии, его институционального государственного сектора и местных каталонских администраций.

Первоначально планировалось распределить 150 мест для администрации Женералитата и ее государственного сектора и 38 для местной администрации. Если количество регистраций в одном из регионов не достигнет этого числа, места будут переведены в другой регион до заполнения вместимости курса. Аналогично, если установленное количество мест будет достигнуто до окончания периода регистрации, регистрация будет закрыта.

Программа

9:00 Аккредитация

9:30 Официальный прием

9:40 Введение в пространства для взаимодействия с гражданами и услуги Catgirem, автор:Эстер Мансано.

10:10 Что граждане думают о нас? Подборка сообщений от...Алекс Гонсалес i Кармен Родригес.

10:20 Что граждане думают о нас? Круглый стол с участием граждан и сотрудников государственных служб. Модератор. Эстер Манзано.

11:00 Семь смертных грехов процедур и услуг Женералитата, по мнению Ракель Муньос i Джозеф Мария Флорес.

11: 30 Пауза

12:00 Истории успеха, от Ракель Муньос, Кармен Родригескоманды Citizen Experience Spaces и Catgirem Services, а также лица, ответственные за подразделения, занимающиеся процедурами и услугами.

12:50 Пользовательское тестирование: совместная работа под руководством Паула Морено.

13:10 Новые вызовы в привлечении и улучшении опыта граждан, по мнениюЭстер Манзано, Ракель Муньос i Джозеф Мария Флорес.

13:30 Закрытие, кАльберт Торт, секретарь по телекоммуникациям и цифровой трансформации