De Generalitat de Catalunya is de afgelopen jaren een pionier geworden in het generaliseren van de meting van burgertevredenheid en het herontwerpen van diensten en procedures om deze te verbeteren. De Citizen Experience Spaces en het Catgirem Serveis-programma, voor het ontwerpen van diensten en procedures, hebben een volwassen stadium bereikt dat veel waardevolle lessen heeft opgeleverd, die tijdens deze conferentie zullen worden gedeeld.

DoelDoel: De methodologie voor het diagnosticeren en verbeteren van diensten en procedures die de Generalitat toepast, en de behaalde resultaten, zowel vanuit de Citizen Experience Spaces als vanuit het Catgirem Serveis-programma voor de ontwikkeling van diensten en procedures, onder de aandacht brengen.

Dia: 28 januari 2026

Tijd: van 9 uur tot 30 uur 

Plaats: School voor openbaar bestuur van Catalonië. C/Gerona, 20. 08010 Barcelona

Registratie: Bekijk hoe je je kunt registreren.

ontvangers: Personeel van de afdelingen van de Generalitat de Catalunya, de institutionele publieke sector en lokale Catalaanse overheden.

De aanvankelijk geplande verdeling van de plaatsen is 150 voor de Generalitat-overheid en haar publieke sector en 38 voor de lokale overheden. Indien het aantal aanmeldingen voor een van de gebieden dit aantal niet bereikt, worden de plaatsen overgeheveld naar het andere gebied totdat de cursuscapaciteit is bereikt. Evenzo, indien het vastgestelde aantal plaatsen vóór het einde van de inschrijvingsperiode is bereikt, wordt de inschrijving voor dat gebied gesloten.

Programma

9:00 Accreditaties

9:30 Institutioneel welkom

9:40 Inleiding tot burgerervaringsruimtes en Catgirem-diensten, doorEsther Manzano.

10:10 Wat denken de burgers van ons? Een selectie van berichten, doorAlex Gonzalez i Carmen Rodriguez.

10:20 Wat vinden burgers van ons? Rondetafelgesprek met burgers en medewerkers van burgerdiensten. Moderator Esther Manzano.

11:00 De 7 hoofdzonden van de procedures en diensten van de Generalitat, door Raquel Munoz i Jozef Maria Flores.

11:30 Pauze

12:00 Succesverhalen, door Raquel Munoz, Carmen Rodriguez, de teams van de Citizen Experience Spaces en Catgirem Services, en degenen die verantwoordelijk zijn voor de eenheden die belast zijn met procedures en diensten.

12:50 Gebruikers testen: gezamenlijke activiteit, onder leiding van Paula Moreno.

13:10 Nieuwe uitdagingen voor het aantrekken en verbeteren van de burgerervaring, doorEsther Manzano, Raquel Munoz i Jozef Maria Flores.

13:30 Afsluiting, doorAlbert Onrechtmatige daad, secretaris van Telecommunicatie en Digitale Transformatie