Negli ultimi anni, la Generalitat de Catalunya è diventata pioniera nella generalizzazione della misurazione della soddisfazione dei cittadini e nella riprogettazione di servizi e procedure per migliorarla. Gli Spazi di Esperienza Cittadina e il programma Catgirem Serveis, per la progettazione di servizi e procedure, hanno raggiunto una maturità che ha prodotto numerosi insegnamenti, che saranno condivisi durante questa conferenza.

obiettivo: Diffondere la metodologia di diagnosi e miglioramento dei servizi e delle procedure che la Generalitat sta applicando e i risultati ottenuti, sia dagli Spazi di Esperienza Cittadina che dal programma di progettazione dei servizi e delle procedure Catgirem Serveis.

Dia: Gennaio 28 di 2026

Tempo: dalle 9:30 alle 13:30 

luogo: Scuola di Pubblica Amministrazione della Catalogna. C/ Girona, 20. 08010 Barcellona

registrazione: vedi come registrarti.

Destinatari: Personale dei dipartimenti della Generalitat de Catalunya, del suo settore pubblico istituzionale e delle amministrazioni locali catalane.

La distribuzione iniziale dei posti prevista è di 150 per l'Amministrazione della Generalitat e il suo settore pubblico e di 38 per l'Amministrazione locale. Qualora le iscrizioni per una delle aree non raggiungano questo numero, i posti saranno trasferiti all'altra fino al raggiungimento della capienza massima del corso. Analogamente, qualora il numero di posti stabilito venga raggiunto prima della scadenza del periodo di iscrizione, il corso verrà chiuso.

PROGRAMMA

9:00 Accreditamenti

9:30 Benvenuto istituzionale

9:40 Introduzione agli spazi di esperienza dei cittadini e ai servizi Catgirem, a cura diEsther Manzano.

10:10 Cosa pensano di noi i cittadini? Selezione di messaggi, diAlex Gonzalez i Carmen Rodríguez.

10:20 Cosa pensano di noi i cittadini? Tavola rotonda con cittadini e dipendenti dei servizi alla cittadinanza. Moderatore Este Manzano.

11:00 I 7 peccati capitali delle procedure e dei servizi della Generalitat, di Raquel Muñoz i Giuseppe Maria Flores.

11:30 Pausa

12:00 Storie di successo, di Raquel Muñoz, Carmen Rodríguez, i team degli Spazi di Esperienza del Cittadino e dei Servizi Catgirem e i responsabili delle unità preposte alle procedure e ai servizi.

12:50 Test utente: attività cooperativa, guidata da Paula Moreno.

13:10 Nuove sfide per attrarre e migliorare l'esperienza dei cittadini, diEste Manzano, Raquel Muñoz i Giuseppe Maria Flores.

13:30 Chiusura, a cura diAlberto Torto, segretario alle Telecomunicazioni e alla Trasformazione Digitale