Ces dernières années, la Generalitat de Catalunya s'est imposée comme pionnière dans la généralisation de la mesure de la satisfaction des citoyens et la refonte des services et procédures visant à l'améliorer. Les Espaces d'Expérience Citoyenne et le programme Catgirem Serveis, dédiés à la conception des services et procédures, ont atteint un niveau de maturité qui a permis de tirer de nombreux enseignements, lesquels seront partagés lors de cette conférence.

Objectif: Faire connaître la méthodologie de diagnostic et d’amélioration des services et des procédures appliquée par la Generalitat, ainsi que les résultats obtenus, tant dans le cadre des Espaces d’expérience citoyenne que du programme de conception de services et de procédures Catgirem Serveis.

Jour: Janvier 28 de 2026

Heure: de 9h30 à 13h30 

lloc: École d'administration publique de Catalogne. C/ Gérone, 20. 08010 Barcelone

Inscriptions: voir comment s'inscrire.

Destinataires: Personnel des services de la Generalitat de Catalunya, de son secteur public institutionnel et des administrations locales catalanes.

La répartition initiale des places est de 150 pour l'administration générale et son secteur public, et de 38 pour les administrations locales. Si le nombre d'inscriptions pour l'une des catégories est inférieur à ce nombre, les places correspondantes seront transférées à l'autre catégorie jusqu'à ce que la formation soit complète. De même, si le nombre de places prévu est atteint avant la fin de la période d'inscription, celle-ci sera close.

programme

9h00 Accréditations

9h30 Accueil institutionnel

9:40 Introduction aux espaces d'expérience citoyenne et aux services Catgirem, parEsther Manzano.

10:10 Que pensent les citoyens de nous ? Sélection de messages, parAlex Gonzalez i Carmen Rodriguez.

10:20 Que pensent les citoyens de nous ? Table ronde avec des citoyens et des employés des services aux citoyens. Animateur : Esther Manzano.

11h00 Les 7 péchés capitaux des procédures et services de la Generalitat, par Raquel Munoz i Joseph María Flores.

11: 30 Pause

12:00 Témoignages de réussite, par Raquel Munoz, Carmen Rodriguez, les équipes des Espaces d'expérience citoyenne et des Services Catgirem, et celles responsables des unités chargées des procédures et des services.

12:50 Tests utilisateurs : activité coopérative, menée par Paula Moreno.

13:10 Nouveaux défis pour attirer et améliorer l'expérience citoyenne, parEsther Manzano, Raquel Munoz i Joseph María Flores.

13h30 Fermeture, parAlbert Tort, secrétaire des Télécommunications et de la Transformation numérique