En los últimos años la Generalitat de Catalunya se ha convertido en pionera en la generalización de la medida de la satisfacción ciudadana y el rediseño de los servicios y trámites para mejorarla. Los Espacios de Experiencia Ciudadana y el programa Catgirem Serveis, de diseño de servicios y trámites, han alcanzado una madurez que ha proporcionado muchos aprendizajes, que se compartirán durante esta jornada.

Objetivo: Dar a conocer la metodología de diagnosis y mejora de los servicios y trámites que está aplicando la Generalitat y los resultados alcanzados, tanto de los Espacios de Experiencia Ciudadana como del programa de diseño de servicios y trámites Catgirem Serveis.

Día: 28 de enero de 2026

Hora: de 9:30 a 13: 30h 

lugar: Escuela de Administración Pública de Cataluña. C/ Gerona, 20. 08010 Barcelona

Inscripciones: consulte cómo hacer la inscripción.

Personas destinatarias: Personal de los departamentos de la Generalidad de Cataluña, de su sector público institucional, y de las administraciones locales catalanas.

La distribución inicialmente prevista de plazas es de 150 para el ámbito de la administración de la Generalitat y su sector público y 38 para la administración local. Si las inscripciones de uno de los ámbitos no llegan a ese número, sus plazas pasarán al otro hasta completar el aforo del curso. Igualmente, si se llega a cubrir el número de plazas establecido, antes de la finalización del plazo de inscripción, se procederá a su cierre.

Programa

9:00 Acreditaciones

9:30 Bienvenida institucional

9:40 Introducción a los Espacios de Experiencia Ciudadana y Catgirem Serveis, a cargo deEster Manzano.

10:10 ¿Qué piensa de nosotros la ciudadanía? Selección de mensajes, a cargo deÁlex González i Carme Rodríguez.

10:20 ¿Qué piensa de nosotros la ciudadanía? Mesa redonda con ciudadanos y empleados de atención a la ciudadanía. Modera Ester Manzano.

11:00 Los 7 pecados capitales de los trámites y servicios de la Generalitat, a cargo de Raquel Muñoz i Josep Maria Flores.

11: Pausa 30

12:00 Historias de éxito, a cargo de Raquel Muñoz, Carme Rodríguez, los equipos de los Espacios de Experiencia Ciudadana y Catgirem Serveis, y responsables de las unidades responsables de los trámites y servicios.

12:50 Tests con usuarios: actividad cooperativa, a cargo de paula moreno.

13:10 Nuevos retos para la captación y mejora de la experiencia ciudadana, a cargo deEster Manzano, Raquel Muñoz i Josep Maria Flores.

13:30 Clausura, a cargo deAlbert Tort, secretario de Telecomunicaciones y Transformación Digital