Nos últimos anos, a Generalitat da Catalunha tornou-se pioneira na generalização da medição da satisfação dos cidadãos e na reformulação de serviços e procedimentos para a sua melhoria. Os Espaços de Experiência do Cidadão e o programa Catgirem Serveis, para a concepção de serviços e procedimentos, atingiram um nível de maturidade que proporcionou muitos aprendizados, os quais serão compartilhados durante esta conferência.

MetaDivulgar a metodologia de diagnóstico e melhoria dos serviços e procedimentos que a Generalitat está aplicando, bem como os resultados alcançados, tanto nos Espaços de Experiência do Cidadão quanto no programa de planejamento de serviços e procedimentos Catgirem Serveis.

Dia: 28 de janeiro de 2026

Hora: das 9:30 às 13:30 

Lugar: Escola de Administração Pública da Catalunha. C/Girona, 20. 08010 Barcelona

Cadastro: Veja como se cadastrar.

Destinatários: Funcionários dos departamentos da Generalitat de Catalunya, do seu setor público institucional e das administrações locais catalãs.

A distribuição inicial de vagas está prevista em 150 para a Administração Geral e seu setor público e 38 para a Administração Local. Caso o número de inscrições para uma das áreas não atinja esse limite, as vagas serão transferidas para a outra até que a capacidade do curso seja preenchida. Da mesma forma, se o número de vagas estabelecido for atingido antes do término do período de inscrição, as inscrições serão encerradas.

programa

9:00 Credenciamentos

9h30 Boas-vindas Institucionais

9:40 Introdução aos Espaços de Experiência Cidadã e Serviços Catgirem, porEsther Manzano.

10:10 O que os cidadãos pensam de nós? Seleção de mensagens, porAlex Gonzalez i Carmen Rodriguez.

10h20: O que os cidadãos pensam de nós? Mesa redonda com cidadãos e funcionários de serviços ao cidadão. Moderador. Esther Manzano.

11:00 Os 7 pecados capitais dos procedimentos e serviços da Generalitat, por Raquel Muñoz i José Maria Flores.

11:30 pausa

12:00 Histórias de sucesso, por Raquel Muñoz, Carmen Rodriguez, as equipes dos Espaços de Experiência do Cidadão e dos Serviços Catgirem, e os responsáveis ​​pelas unidades encarregadas de procedimentos e serviços.

12:50 Teste de usuário: atividade cooperativa, liderada por Paula Moreno.

13:10 Novos desafios para atrair e melhorar a experiência do cidadão, porEsther Manzano, Raquel Muñoz i José Maria Flores.

13:30 Encerramento, porAlbert Torto, secretário de Telecomunicações e Transformação Digital