- Innovació
La UE presenta la seva Estratègia Digital Internacional
La Intel·ligència Artificial Generativa està redefinint el nostre panorama socioeconòmic i tecnològic. Un nou informe del Centre Comú de Recerca (JRC) de la Comissió Europea, titulat “Generative AI Outlook Report: Exploring the Intersection of Technology, Society, and Policy“, ofereix una anàlisi exhaustiva d’aquesta tecnologia disruptiva, posant èmfasi en les seves implicacions per a la Unió Europea i, en particular, per al sector públic.
Què és la IA Generativa i per què és important?
La IA Generativa es refereix a una classe d’intel·ligència artificial capaç de crear contingut nou, com ara text, imatges, vídeo, música o codi, que sovint és pràcticament indistingible del contingut creat per humans. Aquesta capacitat sense precedents obre la porta a innovacions significatives en diversos sectors, incloent la salut, l’educació, la ciència i les indústries creatives. No obstant això, també planteja reptes importants, com ara la desinformació, els biaixos, la disrupció laboral i les preocupacions per la privacitat. La ràpida evolució de la AI generativa exigeix un enfocament multidisciplinari per comprendre plenament les seves implicacions i garantir un desplegament responsable.
Capacitats i limitacions de la IA generativa
Les capacitats de la IA generativa estan en contínua evolució, amb tendències emergents com els Agents IA (sistemes autònoms que prenen decisions i aprenen dels resultats), la IA Multimodal (integració de diversos formats de dades per a aplicacions més versàtils) i el raonament avançat de la IA (millora de la presa de decisions mitjançant l’anàlisi d’informació complexa i la inferència lògica). Aquests avenços tenen el potencial d’impulsar la productivitat i millorar significativament la presa de decisions en tots els sectors.
No obstant això, l’adopció de la IA Generativa al sector públic no està exempta de reptes. L’informe assenyala la necessitat d’una governança efectiva i d’enfocaments reguladors per garantir un ús segur, ètic i legal. La transparència, la rendició de comptes i la supervisió dels sistemes d’IA són crucials per mantenir la confiança pública i abordar possibles biaixos.
Malgrat el seu potencial, l’informe subratlla la necessitat de metodologies d’avaluació estandarditzades per comprendre plenament els riscos i les limitacions dels models, especialment en àmbits crítics per a la seguretat. Els humans tenen un paper crucial en aquesta avaluació per garantir la fiabilitat, l’explicabilitat i la seguretat dels sistemes d’IA.
És fonamental reconèixer que, si bé la IA generativa pot automatitzar tasques i oferir noves capacitats, no és una panacea per a tots els problemes. La tecnologia, per la seva pròpia naturalesa, té limitacions inherents. Les organitzacions que busquen adoptar la IA Generativa han de ser conscients que les seves capacitats són de caràcter tècnic i d’optimització de processos, però no substitueixen la capacitat humana per a la creativitat genuïna, el pensament crític complex que va més enllà de la inferència estadística, o la resolució de conflictes i la construcció de consens, que requereixen habilitats socials i emocionals que són essencialment humanes i la IA no posseeix.
Oportunitats per al sector públic
La IA generativa té un potencial immens per transformar la gestió del sector públic i la prestació de serveis. Pot millorar l’eficiència, la transparència i la capacitat de resposta dels serveis públics. Les solucions basades en IA poden optimitzar els processos de presa de decisions, millorar la participació ciutadana i optimitzar l’assignació de recursos, resultant en uns serveis públics millors.
L’informe destaca que la integració de la IA Generativa pot ser un motor clau per a la innovació i la transformació econòmica a tota la UE, optimitzant processos existents i creant nous models de negoci.
Casos Concrets i el Valor de la IA Generativa al Sector Públic
El document “Public Sector Tech Watch” ha identificat al voltant de 100 casos d’ús de la IA Generativa al sector públic, amb administracions públiques explorant la seva adopció en diverses àrees d’aplicació. Les aplicacions principals es troben en els serveis públics i la participació ciutadana (51 casos) i la millora de l’eficiència administrativa interna (31 casos), seguides de l’anàlisi, el seguiment i la investigació reguladora (16 casos).
Un estudi del JRC revela que la IA Generativa s’utilitza de manera informal per directius públics a tota la Unió Europea. Al voltant del 30% dels enquestats ja la utilitzen en la seva feina diària, i un 44% addicional té la intenció d’adoptar-la aviat. Aquesta adopció demostra que aquestes eines han entrat al lloc de treball, sovint abans que les estratègies o directrius formals.
L’ús de la IA generativa per a l’anàlisi de les enquestes de satisfacció
L’AOC fa més de 9 anys que realitza enquestes de satisfacció a les persones usuàries dels seus serveis per recollir-ne la valoració, detectar els punts forts dels serveis i les àrees de millora. Durant aquest període hem recopilat més de 2 milions d’enquestes i de 500.000 comentaris.
Només el 2024 s’han recollit 237.742 enquestes, amb 51.573 comentaris qualitatius que s’han hagut d’analitzar, resumir i estructurar. Des de fa uns mesos, hem incorporat la intel·ligència artificial generativa (IA) agilitzar aquesta tasca. Fins ara, que es feia manualment, i només d’un mostreig dels comentaris perquè no disposem de recursos per analitzar-los tots. Aproximadament, trigàvem 1 minut per cada 5 comentaris: això implica que si analitzéssim tots els comentaris (4300 de mitjana), hauríem dedicat més de 14 hores al mes.