Generatieve kunstmatige intelligentie (AI) herdefinieert ons sociaaleconomische en technologische landschap. Een nieuw rapport van het Gemeenschappelijk Centrum voor Onderzoek (JRC) van de Europese Commissie, getiteld "Generative AI Outlook Report: het snijvlak van technologie, maatschappij en beleid verkennen“biedt een uitgebreide analyse van deze ontwrichtende technologie, met nadruk op de implicaties ervan voor de Europese Unie en in het bijzonder voor de publieke sector.
Wat is generatieve AI en waarom is het belangrijk?
Generatieve AI verwijst naar een klasse van kunstmatige intelligentie die in staat is nieuwe content te creëren, zoals tekst, afbeeldingen, video, muziek of code, die vaak vrijwel niet te onderscheiden is van door mensen gecreëerde content. Deze ongekende mogelijkheid opent de deur naar belangrijke innovaties in diverse sectoren, waaronder de gezondheidszorg, het onderwijs, de wetenschap en de creatieve industrie. Het brengt echter ook aanzienlijke uitdagingen met zich mee, zoals misinformatie, vooroordelen, verstoringen op de werkvloer en zorgen over privacy. De snelle evolutie van generatieve AI vereist een multidisciplinaire aanpak om de implicaties ervan volledig te begrijpen en een verantwoorde inzet te garanderen.
Mogelijkheden en beperkingen van generatieve AI
De mogelijkheden van generatieve AI zijn voortdurend in ontwikkeling, met opkomende trends zoals AI Agents (autonome systemen die beslissingen nemen en leren van de resultaten), Multimodale AI (integratie van meerdere dataformaten voor veelzijdigere toepassingen) en Advanced AI Reasoning (verbetering van besluitvorming door middel van complexe informatieanalyse en logische gevolgtrekking). Deze ontwikkelingen hebben de potentie om de productiviteit te verhogen en de besluitvorming in alle sectoren aanzienlijk te verbeteren.
De toepassing van generatieve AI in de publieke sector kent echter ook uitdagingen. Het rapport wijst op de noodzaak van effectief bestuur en regelgeving om veilig, ethisch en legaal gebruik te garanderen. transparènciaVerantwoording en toezicht op AI-systemen zijn cruciaal voor het behoud van publiek vertrouwen en het aanpakken van mogelijke vooroordelen.
Ondanks hun potentieel benadrukt het rapport de noodzaak van gestandaardiseerde beoordelingsmethoden om de risico's en beperkingen van modellen volledig te begrijpen, met name in veiligheidskritische gebieden. Mensen spelen een cruciale rol bij deze beoordeling om de betrouwbaarheid, uitlegbaarheid en veiligheid van AI-systemen te waarborgen.
Het is essentieel om te erkennen dat generatieve AI weliswaar taken kan automatiseren en nieuwe mogelijkheden kan bieden, maar geen wondermiddel is voor alle problemen. De technologie heeft van nature inherente beperkingen. Organisaties die generatieve AI willen implementeren, moeten zich ervan bewust zijn dat de mogelijkheden ervan technisch van aard zijn en procesoptimalisatie, maar dat ze het menselijk vermogen tot oprechte creativiteit, complex kritisch denken dat verder gaat dan statistische inferentie, of conflictbemiddeling en consensusvorming niet vervangen. Deze vaardigheden vereisen sociale en emotionele vaardigheden die in essentie menselijk zijn en die AI niet bezit.
Kansen voor de publieke sector
Generatieve AI heeft een enorm potentieel om het beheer en de dienstverlening in de publieke sector te transformeren. Het kan de efficiëntie verbeteren, transparència en de responsiviteit van publieke diensten. AI-gebaseerde oplossingen kunnen besluitvormingsprocessen optimaliseren, de burgerparticipatie verbeteren en de toewijzing van middelen optimaliseren, wat resulteert in betere publieke diensten.
Uit het rapport blijkt dat de integratie van generatieve AI een belangrijke motor kan zijn voor innovatie en economische transformatie in de hele EU, door bestaande processen te optimaliseren en nieuwe bedrijfsmodellen te creëren.
Concrete cases en de waarde van generatieve AI in de publieke sector
Public Sector Tech Watch heeft ongeveer 100 use cases voor generatieve AI in de publieke sector geïdentificeerd, waarbij overheidsdiensten de toepassing ervan in verschillende toepassingsgebieden onderzoeken. De belangrijkste toepassingen liggen in de publieke dienstverlening en burgerparticipatie (51 cases) en het verbeteren van de interne administratieve efficiëntie (31 cases), gevolgd door analyse, monitoring en regelgevingsonderzoek (16 cases).
Uit een JRC-onderzoek blijkt dat generatieve AI informeel wordt gebruikt door managers in de publieke sector in de hele Europese Unie. Ongeveer 30% van de respondenten gebruikt het al in hun dagelijkse werk en nog eens 44% is van plan het binnenkort te implementeren. Deze implementatie toont aan dat deze tools al op de werkvloer zijn doorgedrongen, vaak vóór formele strategieën of richtlijnen.
Het gebruik van generatieve AI voor de analyse van tevredenheidsonderzoeken
Al ruim 9 jaar voert het AOC tevredenheidsonderzoeken uit onder de gebruikers van haar diensten om hun mening te verzamelen en de sterke punten van de diensten en verbeterpunten in kaart te brengen. Gedurende deze periode hebben we meer dan 2 miljoen enquêtes en 500.000 opmerkingen verzameld.
Alleen de 2024 Er zijn 237.742 enquêtes verzameld, met 51.573 kwalitatieve reacties die geanalyseerd, samengevat en gestructureerd moesten worden. Sinds enkele maanden maken we gebruik van generatieve kunstmatige intelligentie (AI) om deze taak te stroomlijnen. Tot nu toe gebeurde dit handmatig en waren het slechts steekproeven van de reacties, omdat we niet de middelen hadden om ze allemaal te analyseren. Het kostte ons ongeveer 1 minuut per 5 reacties: dit betekent dat als we alle reacties (gemiddeld 4300) hadden geanalyseerd, we meer dan 14 uur per maand zouden hebben besteed.
