Les avis des utilisateurs déterminent le nouveau design de "Mon espace"
Grâce à une collaboration étroite et constante avec les utilisateurs, nous avons repensé et amélioré Mon espace, en accordant une attention particulière au contenu, à la convivialité et au design avec un objectif clair : offrir un service qui s’adapte mieux aux besoins quotidiens des citoyens dans ses relations avec les administrations catalanes.
Une démarche d’amélioration continue
Grâce à une analyse du comportement des utilisateurs avec « My Space » et à l'aide de techniques de recherche telles que des enquêtes et des tests d'utilisabilité, nous avons identifié des domaines spécifiques qui nécessitent des améliorations.
Dans ce cas, nous souhaitons particulièrement mettre en avant la technique de tests utilisateurs, car il a été essentiel pour identifier la plupart des points à améliorer. Le vous procés que nous avons suivi pour réaliser les tests comprend :
Détection des points de friction et amélioration (hypothèses): identifier les axes d'amélioration en fonction des commentaires et des comportements des utilisateurs.
Validation de la conception interne: revoir les solutions en interne entre toutes les parties prenantes avant de réaliser les tests avec les utilisateurs.
Lancement du test :
Définition des objectifs spécifiques du test.
Profilage des utilisateurs afin qu'ils soient les bons pour tester le prototype.
Capture des utilisateurs en envoyant un email à la base de données, préalablement filtrée selon le profil établi, pour inviter ceux qui se sont inscrits volontairement à participer au test.
Séance de test à distance :
Court entretien pour faire connaissance avec l'utilisateur.
Tâches spécifiques à réaliser par l'utilisateur pour observer son comportement vis-à-vis des fonctionnalités et informations que nous souhaitons valider.
Notes et impressions de notre équipe.
Résumé des conclusions le plus important
Itérations de conception en fonction des idées obtenues.
Nous recommençons le cycle d’amélioration continue.
Identification des points d'amélioration
Les sessions de test avec les utilisateurs nous ont fourni des informations précieuses sur les fonctionnalités les plus appréciées et les domaines qui devaient être améliorés dans « My Space ».
Nous avons découvert que 25% des utilisateursils n'étaient pas satisfaits de l'expérience, notant que l'outil pouvait prêter à confusion et que certaines sections avaient été négligées.
Les points spécifiques d’amélioration identifiés dans les différents tests sont :
Langage trop technique : les utilisateurs ont signalé que le langage utilisé dans des termes tels que « Procédures » et « Fichiers » générait de la confusion.
Difficulté à voir l'état de la procédure : les utilisateurs ont eu du mal à suivre l'état de leurs procédures.
Problèmes de navigation : la navigation sur la plateforme n’était pas assez intuitive, ce qui rendait difficile la localisation des sections et fonctions importantes.
Nécessité d’intégrer une gestion inter-administrative : les utilisateurs ont souligné la nécessité de pouvoir visualiser et gérer les transactions avec différentes administrations dans un seul espace.
Manque de clarté dans les activités en cours : les utilisateurs veulent avoir une vision claire des activités qu'ils ont en cours avec les différentes administrations.
Conseil et gestion fiscale : les utilisateurs ont souligné la nécessité de pouvoir consulter les informations liées à leurs impôts, comme les dates et les montants de collecte, et d'avoir la possibilité de gérer leur paiement directement depuis la plateforme.
Applications des propositions d’amélioration
Dans la nouvelle proposition, nous avons abordé ces points et d'autres besoins qui en découlent, tels que :
Conception améliorée : la clarté et la conception intuitive de "El Meu Espai" ont été considérablement améliorées suite au Système de conception AOC. Cela facilite une meilleure expérience utilisateur et une navigation plus efficace.
"Je le vois très visuellement. J'aime ça"
Simplifier le langage : nous avons simplifié le verbiage utilisé pour le rendre plus compréhensible et amélioré la clarté de certaines icônes déroutantes.
Longueur et espacement des pages : nous avons ajusté la longueur de la page, en mettant l'accent sur l'affichage de l'activité en attente de manière plus directe et évidente, pour optimiser le temps d'utilisation et éviter que les informations ne soient excessives ou difficiles à gérer.
"Maintenant, il est plus facile de voir les choses en attente. Je viendrais plus pour vérifier comment tout va”
Visualisation de l'état de gestion et des procédures:nous avons amélioré la manière de visualiser les états des gestions, en les montrant directement dans la description de la procédure.
"Tout est très confortable. J’aime ne pas avoir à cliquer sur la liste pour voir l’état de mon activité”
Service de notification hebdomadaire pour WhatsApp : nous avons introduit un service de notification hebdomadaire via WhatsApp pour tenir les utilisateurs constamment informés de l'activité avec les administrations. Cela permet de les tenir au courant et de mieux gérer leurs tâches et procédures.
Accès aux informations sur les aides : l'accès à des informations sur les aides, telles que le Social Referrer, est une ressource importante pour les utilisateurs recherchant un soutien supplémentaire.
Demande de rendez-vous : nous avons intégré la possibilité de demander un rendez-vous directement via la plateforme.
Et maintenant quoi ? prochaines étapes
Bien que l'itération de nos services soit constante, cette version entièrement renouvelée de « My Space » sera bientôt disponible pour tous les citoyens, en offrant une expérience améliorée, plus claire et plus utilisable, qui répond plus efficacement à leurs attentes.
Par ailleurs, il y aura bientôt plus de nouveautés puisque, en parallèle, nous travaillons également sur une nouvelle version de « Mon espace » conçue pour que les personnes ayant pouvoir de représentation accèdent plus facilement à leur activité.