Au sein de l'Unité de soutien et de formation de l'AOC, nous poursuivons nos efforts pour rendre l'accompagnement des administrations publiques toujours plus agile, direct et efficace. Dans cette optique, nous avons intégré un Nouveau canal de contact : chat d’assistance, conçu pour faciliter la résolution rapide des requêtes et incidents les plus simples.
Ce nouveau canal s'ajoute aux deux canaux d'attention habituels :
- el formulaire web, idéal pour les demandes qui nécessitent une explication plus détaillée ou des travaux supplémentaires, et
- el téléphone, conçues pour les situations où une attention immédiate et plus directe est nécessaire.
Un canal à mi-chemin entre le téléphone et le formulaire
Le chat d'assistance est né comme un point intermédiaire entre le formulaire et le téléphoneD'une part, cela permet une communication rapide et directe avec l'équipe d'assistance, comparable à une conversation téléphonique. D'autre part, cela préserve la structure et la traçabilité d'un formulaire, puisque la requête est enregistrée comme une demande d'assistance.
Cela nous permet de proposer un réponse agile, sans avoir besoin de passer un appel, tout en garantissant un suivi adéquat de chaque demande.
Voir la même chose que l'utilisateur, avec son consentement
L'une des principales nouveautés du chat d'assistance est que, si l'utilisateur l'autoriseL'agent peut ainsi voir leur écran. Cette fonctionnalité facilite grandement la résolution des incidents, car l'équipe de support peut mieux comprendre le contexte du problème et voir exactement ce qui se passe.
Cela permet :
- évitez les explications longues ou confuses, et
- Résoudre les problèmes plus rapidement et plus efficacement.
Plus d'options pour s'adapter à tous les besoins
L'ajout d'une messagerie instantanée élargit les options afin que chaque administration puisse Choisissez la chaîne qui convient le mieux à chaque situation.Que ce soit par téléphone, formulaire ou chat, l’objectif est le même : offrir une assistance personnalisée et efficace, en phase avec les besoins réels des utilisateurs.
Nous continuerons à faire évoluer les canaux et les outils de soutien afin d'améliorer sans cesse l'expérience de service dans les administrations publiques.
