Presso l'Unità di supporto e formazione AOC, continuiamo a lavorare per rendere il supporto alle pubbliche amministrazioni sempre più agile, vicino ed efficiente. Con questo obiettivo, abbiamo incorporato un Nuovo canale di contatto: chat di supportoprogettato per facilitare la rapida risoluzione delle domande e degli incidenti più semplici.
Questo nuovo canale si aggiunge ai due canali di attenzione abituali:
- el modulo web, ideale per domande che richiedono una spiegazione più dettagliata o ulteriori approfondimenti, e
- el telefono, progettato per quelle situazioni in cui è necessaria un'attenzione immediata e più diretta.
Un canale a metà strada tra il telefono e il modulo
La chat di supporto è nata come una punto intermedio tra il modulo e il telefonoDa un lato, consente una comunicazione rapida e diretta con il team di supporto, molto simile a una conversazione telefonica. Dall'altro, mantiene la struttura e la tracciabilità di un modulo, poiché la richiesta viene registrata come una richiesta di assistenza.
Ciò ci consente di offrire un risposta agile, senza bisogno di effettuare una chiamata, e garantendo al contempo un adeguato follow-up a ogni richiesta.
Visualizza la stessa cosa che vede l'utente, con il suo consenso.
Una delle principali novità della chat di supporto è che, se l'utente lo autorizzaIn questo modo, l'agente può visualizzare il proprio schermo. Questa funzionalità facilita notevolmente la risoluzione degli incidenti, poiché il team di supporto può comprendere meglio il contesto del problema e vedere esattamente cosa sta succedendo.
Ciò consente:
- evitare spiegazioni lunghe o confuse e
- risolvere le richieste in modo più rapido ed efficace.
Più opzioni per adattarsi a ogni esigenza
Con l'aggiunta della chat, espandiamo le opzioni in modo che ogni amministrazione possa scegli il canale più adatto a ogni situazioneChe sia tramite telefono, modulo o chat, l'obiettivo è sempre lo stesso: offrire un supporto attento ed efficiente, in linea con le reali esigenze degli utenti.
Continueremo a sviluppare canali e strumenti di supporto per migliorare costantemente l'esperienza di servizio nelle pubbliche amministrazioni.
