В подразделении поддержки и обучения AOC мы продолжаем работать над тем, чтобы поддержка государственных администраций становилась все более гибкой, тесной и эффективной. С этой целью мы внедрили... Новый канал связи: чат поддержкиРазработан для быстрого решения самых простых запросов и инцидентов.
Этот новый канал объединяет два обычных канала привлечения внимания:
- el веб-формаидеально подходит для запросов, требующих более подробного объяснения или дальнейшей работы, и
- el телефонпредназначен для ситуаций, когда требуется немедленное и более непосредственное внимание.
Канал, расположенный посередине между телефоном и формой.
Чат поддержки появился благодаря промежуточная точка между формой и телефономС одной стороны, это позволяет быстро и напрямую связаться со службой поддержки, как при телефонном разговоре. С другой стороны, это сохраняет структуру и отслеживаемость формы, поскольку запрос регистрируется как обращение в службу поддержки.
Это позволяет нам предложить гибкая реакция, без необходимости звонить и одновременно гарантируя надлежащее отслеживание каждого запроса.
Пользователь видит то же самое, что и вы, с его согласия.
Одна из главных новых функций чата поддержки заключается в том, что... если пользователь даст на это разрешениеБлагодаря этому агент может видеть свой экран. Эта функция значительно упрощает разрешение инцидентов, поскольку команда поддержки может лучше понимать контекст проблемы и точно видеть, что происходит.
Это позволяет:
- избегайте длинных или запутанных объяснений, и
- Решать запросы быстрее и эффективнее.
Больше возможностей для адаптации к любым потребностям
Добавление чата расширяет возможности, позволяя каждой администрации... выберите канал, который лучше всего подходит для каждой ситуации.Независимо от способа связи — по телефону, через форму обратной связи или в чате — цель одна: предложить тесную и эффективную поддержку, соответствующую реальным потребностям пользователей.
Мы продолжим развивать каналы и инструменты поддержки, чтобы и дальше улучшать качество обслуживания в государственных администрациях.
