Na Unidade de Apoio e Treinamento da AOC, continuamos trabalhando para tornar o apoio às administrações públicas cada vez mais ágil, próximo e eficiente. Com esse objetivo, incorporamos um Novo canal de contato: chat de suporte, projetado para facilitar a resolução rápida das dúvidas e incidentes mais simples.
Este novo canal junta-se aos dois canais de atenção habituais:
- el formulário web, ideal para consultas que exigem uma explicação mais detalhada ou trabalho adicional, e
- el telefone, projetado para situações que exigem atenção imediata e mais direta.
Um canal a meio caminho entre o telefone e o formulário.
O chat de suporte nasceu como um ponto intermediário entre o formulário e o telefonePor um lado, permite uma comunicação rápida e direta com a equipe de suporte, muito semelhante a uma conversa telefônica. Por outro lado, mantém a estrutura e a rastreabilidade de um formulário, já que a consulta é registrada como uma solicitação de suporte.
Isso nos permite oferecer um resposta ágil, sem a necessidade de fazer uma chamada telefônica e, ao mesmo tempo, garantindo o acompanhamento adequado de cada consulta.
Veja a mesma coisa que o usuário vê, com o consentimento dele.
Uma das principais novidades do chat de suporte é que, se o usuário autorizarO agente consegue visualizar a tela. Essa funcionalidade facilita muito a resolução de incidentes, pois a equipe de suporte pode entender melhor o contexto do problema e ver exatamente o que está acontecendo.
Isso permite:
- Evite explicações longas ou confusas, e
- Resolver dúvidas de forma mais rápida e eficaz.
Mais opções para se adaptar a cada necessidade.
Com a adição do chat, ampliamos as opções para que cada administração possa Escolha o canal mais adequado para cada situação.Seja por telefone, formulário ou chat, o objetivo é o mesmo: oferecer suporte próximo e eficiente, alinhado às reais necessidades dos usuários.
Continuaremos a desenvolver os canais e ferramentas de apoio para melhorar continuamente a experiência de serviço nas administrações públicas.
