Bij de AOC Support and Training Unit blijven we ons inzetten om de ondersteuning van overheidsdiensten steeds flexibeler, persoonlijker en efficiënter te maken. Met dit doel voor ogen hebben we een Nieuw contactkanaal: ondersteuningschat, ontworpen om de snelle oplossing van de eenvoudigste vragen en incidenten te vergemakkelijken.
Dit nieuwe kanaal voegt zich bij de twee gebruikelijke aandachtskanalen:
- el digitaal formulier, ideaal voor vragen die een meer gedetailleerde uitleg of nader onderzoek vereisen, en
- el telefoon, ontworpen voor situaties waarin onmiddellijke en directere aandacht nodig is.
Een kanaal halverwege tussen de telefoon en het formulier.
De ondersteuningschat is ontstaan als een tussenpunt tussen het formulier en de telefoonEnerzijds maakt het snelle en directe communicatie met het supportteam mogelijk, vergelijkbaar met een telefoongesprek. Anderzijds behoudt het de structuur en traceerbaarheid van een formulier, omdat de vraag wordt geregistreerd als een supportverzoek.
Dit stelt ons in staat om een aanbod te doen flexibele respons, zonder dat een telefoontje nodig is, en tegelijkertijd met de garantie dat elke vraag adequaat wordt opgevolgd.
Zie hetzelfde als de gebruiker, met diens toestemming.
Een van de belangrijkste nieuwe functies van de ondersteuningschat is dat, als de gebruiker daar toestemming voor geeftDe agent kan het scherm van de agent zien. Deze functionaliteit vergemakkelijkt de afhandeling van incidenten aanzienlijk, omdat het supportteam de context van het probleem beter kan begrijpen en precies kan zien wat er gebeurt.
Dit maakt het volgende mogelijk:
- Misverstanden verminderen,
- Vermijd lange of verwarrende uitleg, en
- Vragen sneller en effectiever beantwoorden.
Meer mogelijkheden om aan elke behoefte te voldoen
Met de toevoeging van chat breiden we de mogelijkheden uit, zodat elke administratie Kies het kanaal dat het beste bij elke situatie past.Of het nu via de telefoon, een formulier of chat is, het doel blijft hetzelfde: nauwe en efficiënte ondersteuning bieden die aansluit bij de werkelijke behoeften van de gebruikers.
We zullen de ondersteuningskanalen en -instrumenten blijven ontwikkelen om de dienstverlening binnen overheidsinstanties voortdurend te verbeteren.
