In der AOC-Unterstützungs- und Schulungseinheit arbeiten wir kontinuierlich daran, die Unterstützung für öffentliche Verwaltungen flexibler, bürgernäher und effizienter zu gestalten. Zu diesem Zweck haben wir Folgendes eingeführt: Neuer Kontaktkanal: Support-Chat, wurde entwickelt, um die schnelle Lösung einfachster Anfragen und Vorfälle zu ermöglichen.
Dieser neue Kanal ergänzt die beiden üblichen Aufmerksamkeitskanäle:
- el Web-Formular, ideal für Anfragen, die eine detailliertere Erklärung oder weitere Bearbeitung erfordern, und
- el Telefon, konzipiert für Situationen, in denen sofortige und direktere Aufmerksamkeit erforderlich ist.
Ein Kanal, der sich auf halbem Weg zwischen Telefon und Formular befindet
Der Support-Chat entstand als Zwischenpunkt zwischen Formular und TelefonEinerseits ermöglicht es eine schnelle und direkte Kommunikation mit dem Support-Team, ähnlich einem Telefongespräch. Andererseits bleiben Struktur und Nachvollziehbarkeit eines Formulars erhalten, da die Anfrage als Supportanfrage erfasst wird.
Dies ermöglicht es uns, Folgendes anzubieten: agile Reaktion, ohne dass ein Anruf nötig ist, und gleichzeitig wird eine angemessene Nachverfolgung jeder Anfrage gewährleistet.
Sehen Sie dasselbe, was der Nutzer sieht – mit dessen Zustimmung.
Eine der wichtigsten Neuerungen im Support-Chat ist, dass wenn der Benutzer es autorisiertDer Agent kann seinen Bildschirm sehen. Diese Funktion erleichtert die Störungsbehebung erheblich, da das Supportteam den Kontext des Problems besser verstehen und genau sehen kann, was passiert.
Dies ermöglicht Folgendes:
- Missverständnisse reduzieren,
- Vermeiden Sie lange oder verwirrende Erklärungen,
- Anfragen schneller und effektiver beantworten.
Mehr Optionen zur Anpassung an jeden Bedarf
Durch die Hinzufügung des Chats erweitern wir die Optionen, sodass jede Verwaltung Wählen Sie den Kanal, der am besten zur jeweiligen Situation passt.Ob per Telefon, Formular oder Chat, das Ziel ist immer dasselbe: eine enge und effiziente Unterstützung anzubieten, die auf die tatsächlichen Bedürfnisse der Nutzer abgestimmt ist.
Wir werden unsere Supportkanäle und -instrumente kontinuierlich weiterentwickeln, um das Serviceerlebnis in der öffentlichen Verwaltung stetig zu verbessern.
