- إدارة مفتوحة
- البيانات المفتوحة والشفافية
- تدريب AOC
ليس لديك متسع من الوقت؟ سجّل في إحدى وحدات برنامج الدراسات العليا في الحكومة المفتوحة والتحول الرقمي.
ونتيجة للتعاون الوثيق والمستمر مع المستخدمين، قمنا بإعادة النظر والتحسين فضائي، مع إيلاء اهتمام خاص للمحتوى وسهولة الاستخدام والتصميم بهدف واضح: التسليم خدمة تتكيف بشكل أفضل مع الاحتياجات اليومية للمواطنين في علاقتها مع الإدارات الكتالونية.
عملية التحسين المستمر
من خلال تحليل سلوك المستخدم مع "My Space" واستخدام تقنيات البحث مثل الدراسات الاستقصائية واختبارات قابلية الاستخدام، حددنا مجالات محددة تتطلب التحسين.
في هذه الحالة، نريد بشكل خاص تسليط الضوء على تقنية اختبارات المستخدم، لأنه كان مفتاحًا لتحديد معظم النقاط التي يجب تحسينها. ال العملية التي اتبعناها لإجراء الاختبارات تشمل:
- الكشف عن نقاط الاحتكاك والتحسين (الافتراضات): تحديد مجالات التحسين بناءً على تعليقات المستخدمين وسلوكياتهم.
- التحقق من صحة التصميم الداخلي: مراجعة الحلول داخليًا بين جميع الأطراف المعنية قبل إجراء الاختبارات مع المستخدمين.
- إطلاق الاختبار:
- تحديد الأهداف المحددة للاختبار.
- تصنيف المستخدمين بحيث يكونون الأشخاص المناسبين لاختبار النموذج الأولي.
- يمكنك التقاط المستخدمين عن طريق إرسال بريد إلكتروني إلى قاعدة البيانات، التي تمت تصفيتها مسبقًا وفقًا للملف الشخصي المحدد، لدعوة أولئك الذين قاموا بالتسجيل طوعًا للمشاركة في الاختبار.
- جلسة الاختبار عن بعد:
- مقابلة قصيرة للتعرف على المستخدم.
- المهام المحددة التي يتعين على المستخدم إكمالها لمراقبة سلوكه تجاه الوظائف والمعلومات التي نريد التحقق من صحتها.
- ملاحظات وانطباعات من فريقنا.
- ملخص الاستنتاجات الأبرز
- تكرارات التصميم بناء على الأفكار التي تم الحصول عليها.
- نبدأ دورة التحسين المستمر مرة أخرى.
تحديد نقاط التحسين
لقد زودتنا جلسات الاختبار مع المستخدمين بمعلومات قيمة حول الوظائف الأكثر قيمة والمجالات التي تحتاج إلى تحسين في "My Space".
اكتشفنا ذلك 25% من المستخدمين لم يكونوا راضين عن التجربة، مع ملاحظة أن الأداة قد تكون مربكة وأنه تم تجاهل أقسام معينة.
نقاط التحسين المحددة المحددة في الاختبارات المختلفة هي:
- لغة تقنية للغاية: أبلغ المستخدمون أن اللغة المستخدمة في مصطلحات مثل "الإجراءات" و"الملفات" تسببت في حدوث ارتباك.
- صعوبة رؤية حالة الإجراء: وجد المستخدمون صعوبة في متابعة حالة إجراءاتهم.
- مشاكل الملاحة: لم يكن التنقل في المنصة بديهيًا بدرجة كافية، مما يجعل من الصعب تحديد الأقسام والوظائف المهمة.
- الحاجة إلى التكامل بين الإدارة الإدارية: سلط المستخدمون الضوء على الحاجة إلى القدرة على تصور وإدارة المعاملات مع الإدارات المختلفة في مكان واحد.
- عدم الوضوح في الأنشطة المعلقة: يريد المستخدمون الحصول على رؤية واضحة للأنشطة المعلقة لديهم مع الإدارات المختلفة.
- الاستشارات والإدارة الضريبية: وعلق المستخدمون على الحاجة إلى التمكن من الاطلاع على المعلومات المتعلقة بضرائبهم، مثل تواريخ التحصيل والمبالغ، وأن يكون لديهم خيار إدارة مدفوعاتهم مباشرة من المنصة.
تطبيقات مقترحات التحسين
وقد تناولنا في المقترح الجديد هذه النقاط وغيرها من الاحتياجات المشتقة، مثل:
- تحسين التصميم: تم تحسين الوضوح والتصميم البديهي لـ "El Meu Espai" بشكل ملحوظ بعد نظام تصميم AOC. وهذا يسهل تجربة مستخدم أفضل وملاحة أكثر كفاءة.
"أرى ذلك بصريا جدا. أحبها"
- تبسيط اللغة: لقد قمنا بتبسيط الإسهاب المستخدم لجعله أكثر قابلية للفهم وتحسين وضوح بعض الرموز المربكة.
- طول الصفحة والتباعد: لقد قمنا بتعديل طول الصفحة، مع التركيز على إظهار النشاط المعلق بطريقة أكثر مباشرة ووضوحًا، لتحسين وقت الاستخدام ومنع الإفراط في المعلومات أو صعوبة إدارتها.
"الآن أصبح من الأسهل رؤية الأشياء المعلقة. سوف آتي أكثر للتحقق من كل شيء"
- تصور حالة الإدارة والإجراءات: لقد قمنا بتحسين الطريقة التي يتم بها تصور حالات الإدارة، وإظهارها مباشرة في وصف الإجراء.
"كل شيء مريح للغاية. لا أحب أن أضطر إلى النقر على القائمة لمعرفة حالة نشاطي"
- خدمة الإشعارات الأسبوعية للواتس اب: لقد قدمنا خدمة إشعارات أسبوعية من خلال WhatsApp لإبقاء المستخدمين على اطلاع دائم بالنشاط مع الإدارات. ويساعد ذلك في إبقائهم على اطلاع دائم وإدارة مهامهم وإجراءاتهم بشكل أفضل.
- الوصول إلى معلومات المساعدات: يعد الوصول إلى المعلومات المتعلقة بالمساعدة، مثل Social Referrer، موردًا مهمًا للمستخدمين الذين يبحثون عن دعم إضافي.
- طلب الموعد: قمنا بدمج إمكانية طلب موعد مباشرة من خلال المنصة.
والآن ماذا؟ الخطوات التالية
على الرغم من أن تكرار خدماتنا ثابت، إلا أن هذه النسخة المتجددة بالكامل من "My Space" ستكون كذلك متاح قريبا لجميع المواطنين، مما يوفر تجربة محسنة وأكثر وضوحًا وأكثر قابلية للاستخدام وتستجيب بشكل أكثر فعالية وكفاءة لتوقعاتهم.
بالإضافة إلى ذلك، سيكون هناك المزيد من الأخبار قريبًا لأننا، بالتوازي، نعمل أيضًا على إصدار جديد من "مساحتي" مصمم بحيث يسهل على الأشخاص الذين يتمتعون بسلطات التمثيل الوصول إلى نشاطهم.
يمكنك استشارة المزيد من المعلومات: