As opiniões dos usuários orientam o novo design de “El meu espai"
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Fruto de uma colaboração próxima e constante com os utilizadores, reconsiderámos e melhorámos El meu espai, prestando especial atenção ao conteúdo, usabilidade e design com um objetivo claro: entregar um serviço que melhor se adapta às necessidades diárias dos cidadãos na sua relação com as administrações catalãs.
Um processo de melhoria contínua
Por meio de uma análise do comportamento do usuário com “El meu espaiE, utilizando técnicas de pesquisa como questionários e testes de usabilidade, identificamos áreas específicas que necessitavam de melhorias.
Neste caso, queremos destacar particularmente a técnica de testes de usuário, pois tem sido fundamental para identificar a maioria dos pontos a melhorar. O você proces que seguimos para realizar os testes inclui:
Detecção de pontos de atrito e melhoria (suposições): identificar áreas de melhoria com base nos comentários e comportamentos dos usuários.
Validação de design interno: revisar as soluções internamente entre todas as partes envolvidas antes de realizar os testes com os usuários.
Iniciando o teste:
Definição dos objetivos específicos da prova.
Perfil dos usuários para que sejam os corretos para testar o protótipo.
Captação de usuários através do envio de e-mail ao banco de dados, previamente filtrado de acordo com o perfil estabelecido, para convidar aqueles que se inscreveram voluntariamente para participar da prova.
Sessão de teste remoto:
Breve entrevista para conhecer o usuário.
Tarefas específicas a realizar pelo utilizador para observar o seu comportamento face às funcionalidades e informações que pretendemos validar.
Notas e impressões da nossa equipe.
Resumo das conclusões mais proeminente
Projetar iterações com base nas ideias obtidas.
Reiniciamos o ciclo de melhoria contínua.
Processo de teste com usuários
Identificação de pontos de melhoria
As sessões de teste com os usuários nos forneceram informações valiosas sobre as funcionalidades mais valorizadas e as áreas que precisavam de melhorias em “El meu espai".
Nós descobrimos que 25% dos usuárioseles não ficaram satisfeitos com a experiência, observando que a ferramenta pode ser confusa e que certas seções foram ignoradas.
Os pontos específicos de melhoria identificados nos diferentes testes são:
Linguagem muito técnica: usuários relataram que a linguagem utilizada em termos como “Procedimentos” e “Arquivos” gerou confusão.
Dificuldade em ver o status do procedimento: os usuários acharam difícil acompanhar o status de seus procedimentos.
Problemas de navegação: a navegação na plataforma não era suficientemente intuitiva, dificultando a localização de seções e funções importantes.
Necessidade de integrar a gestão interadministrativa: os usuários destacaram a necessidade de poder visualizar e gerenciar transações com diversas administrações em um único espaço.
Falta de clareza nas atividades pendentes: os usuários desejam ter uma visão clara das atividades que têm pendentes nas diferentes administrações.
Consultoria e gestão tributária: os usuários comentaram sobre a necessidade de poder consultar informações relacionadas aos seus impostos, como datas e valores de cobrança, e ter a opção de gerenciar seu pagamento diretamente na plataforma.
Detalhe das informações de uma homenagem onde são visualizadas algumas das novidades propostas
Aplicações de propostas de melhoria
Na nova proposta, abordamos esses pontos e outras necessidades derivadas, tais como:
Projeto aprimorado: a clareza e o design intuitivo de “El Meu Espai“Foram significativamente melhoradas após o Sistema de projeto AOC. Isso facilita uma melhor experiência do usuário e uma navegação mais eficiente.
"Eu vejo isso muito visualmente. Eu gosto disso"
Simplificando a linguagem: simplificamos o palavreado usado para torná-lo mais compreensível e melhoramos a clareza de alguns ícones confusos.
Comprimento e espaçamento da página: ajustamos o comprimento da página, com ênfase em mostrar a atividade pendente de forma mais direta e óbvia, para otimizar o tempo de utilização e evitar que a informação seja excessiva ou difícil de gerir.
“Agora ficou mais fácil ver as pendências. Eu entraria mais para verificar como está tudo”
Visualização do estado da gestão e dos procedimentos:melhoramos a forma como são visualizados os estados das gestões, mostrando-os diretamente na descrição do procedimento.
"Tudo é muito confortável. Gosto de não ter que clicar na lista para ver o status da minha atividade”
Serviço de notificação semanal para WhatsApp: introduzimos um serviço de notificação semanal através do WhatsApp para manter os usuários constantemente informados sobre a atividade com as administrações. Isso ajuda a mantê-los atualizados e a gerenciar melhor suas tarefas e procedimentos.
Acesso a informações de ajuda: o acesso a informações sobre ajuda, como o Social Referrer, é um recurso importante para usuários que buscam suporte adicional.
Solicitação de agendamento: integramos a possibilidade de solicitar agendamento diretamente pela plataforma.
Antes e depois da página inicial tendo em conta as conclusões de todo o processo
E agora, o que fazer? Fechareres passes
Embora a iteração de nossos serviços seja constante, esta versão completamente renovada de “El meu espai"vai ser" disponível em breve para todos os cidadãos, oferecendo uma experiência melhorada, mais clara e mais utilizável que responda de forma mais eficaz e eficiente às suas expectativas.
Além disso, em breve haverá mais novidades, pois, paralelamente, também estamos trabalhando em uma nova versão de “El meu espai"projetado para que pessoas com poderes de representação têm acesso mais fácil à sua atividade.
