- Открытое администрирование
Сектор Taula del Tercer разрабатывает первый каталонский индекс цифрового неравенства в сотрудничестве с AOC
В результате тесного и постоянного сотрудничества с пользователями мы переосмыслили и улучшили Мое пространство, уделяя особое внимание содержанию, удобству использования и дизайну с четкой целью: доставить услуга, которая лучше адаптируется к повседневным потребностям граждан в отношениях с каталонской администрацией.
Процесс постоянного улучшения
Посредством анализа поведения пользователей с помощью «My Space» и использования исследовательских методов, таких как опросы и тесты удобства использования, мы определили конкретные области, требующие улучшения.
В данном случае особо хочется выделить технику пользовательские тесты, поскольку это было ключом к выявлению большинства пунктов, требующих улучшения. вы делаете то, что мы использовали для проведения испытаний, включает в себя:
- Обнаружение проблемных мест и их улучшение (предположения): определить области улучшения на основе комментариев и поведения пользователей.
- Внутренняя проверка проекта: внутренний анализ решений между всеми участвующими сторонами, прежде чем проводить испытания с пользователями.
- Запускаем тест:
- Определение конкретных целей теста.
- Профилирование пользователей, чтобы именно они могли протестировать прототип.
- Захват пользователей путем отправки письма в базу данных, предварительно отфильтрованного по установленному профилю, для приглашения добровольно записавшихся принять участие в тесте.
- Удаленная тестовая сессия:
- Короткое интервью для знакомства с пользователем.
- Конкретные задачи, которые должен выполнить пользователь, чтобы наблюдать за его поведением в отношении функций и информации, которую мы хотим проверить.
- Заметки и впечатления от нашей команды.
- Краткое изложение выводов самый известный
- Итерации дизайна на основе полученных идей.
- Мы снова начинаем цикл постоянного совершенствования.
Определение точек улучшения
Тестовые сеансы с пользователями предоставили нам ценную информацию о наиболее важных функциях и областях, которые нуждаются в улучшении в «Моем пространстве».
Мы обнаружили, что 25% пользователей они не были удовлетворены полученным опытом, отметив, что этот инструмент может сбивать с толку и что некоторые разделы были упущены из виду.
Конкретные точки улучшения, выявленные в различных тестах:
- Слишком технический язык: пользователи сообщают, что язык, используемый в таких терминах, как «Процедуры» и «Файлы», вызывает путаницу.
- Трудно увидеть статус процедуры: пользователям было трудно следить за статусом своих процедур.
- Проблемы с навигацией: навигация на платформе была недостаточно интуитивно понятной, что затрудняло поиск важных разделов и функций.
- Необходимость интеграции межадминистративного управления: пользователи подчеркнули необходимость иметь возможность визуализировать и управлять транзакциями с различными администрациями в едином пространстве.
- Отсутствие ясности в предстоящих мероприятиях: пользователи хотят иметь четкое представление о действиях, которые они ожидают от различных администраций.
- Налоговые консультации и управление: пользователи отметили необходимость иметь возможность просматривать информацию, связанную с их налогами, такую как даты и суммы сбора, а также иметь возможность управлять своими платежами непосредственно с платформы.
Применение предложений по улучшению
В новом предложении мы учли эти моменты и другие вытекающие из них потребности, такие как:
- Улучшенный дизайн: ясность и интуитивно понятный дизайн «El Meu Espai» были значительно улучшены после Система проектирования АОС. Это обеспечивает лучший пользовательский опыт и более эффективную навигацию.
«Я вижу это очень наглядно. Мне это нравится"
- Упрощение языка: мы упростили формулировку, чтобы сделать ее более понятной, и улучшили четкость некоторых запутанных значков.
- Длина страницы и интервал: мы скорректировали длину страницы, уделив особое внимание отображению ожидающих действий более прямым и очевидным образом, чтобы оптимизировать время использования и предотвратить чрезмерную информацию или сложность управления ею.
«Теперь легче увидеть предстоящие дела. Я бы зашёл ещё, чтобы проверить, как всё»
- Визуализация состояния управления и процедур: мы улучшили способ визуализации состояний управления, показывая их непосредственно в описании процедуры.
«Все очень удобно. Мне нравится, что мне не нужно нажимать на список, чтобы увидеть статус моей активности»
- Служба еженедельных уведомлений для WhatsApp: мы ввели службу еженедельных уведомлений через WhatsApp, чтобы пользователи постоянно были в курсе активности с администрацией. Это помогает им быть в курсе событий и лучше управлять своими задачами и процедурами.
- Доступ к информации о помощи: доступ к информации о помощи, такой как Social Referrer, является важным ресурсом для пользователей, которым нужна дополнительная поддержка.
- Запрос на встречу: мы интегрировали возможность записи на прием непосредственно через платформу.
И что теперь? следующие шаги
Хотя наши услуги постоянно обновляются, эта полностью обновленная версия «My Space» будет скоро будет доступно для всех граждан, предлагая улучшенный, более понятный и удобный опыт, который более эффективно и результативно отвечает их ожиданиям.
Кроме того, скоро будет больше новостей, поскольку параллельно мы также работаем над новой версией «Моего пространства», предназначенной для того, чтобы люди с представительскими полномочиями имели более легкий доступ к своей деятельности.
Вы можете получить дополнительную информацию: