- Open administratie
Het AOC neemt deel aan de Internationale Week BBS-Universiteit van Bologna en legt de strategie van het AOC uit
Als resultaat van een nauwe en constante samenwerking met gebruikers hebben we heroverwogen en verbeterd Mijn ruimte, waarbij speciale aandacht wordt besteed aan inhoud, bruikbaarheid en design met een duidelijk doel: leveren een dienst die beter aansluit bij de dagelijkse behoeften van burgers in zijn relatie met de Catalaanse regeringen.
Een proces van continue verbetering
Door een analyse van het gebruikersgedrag met "My Space" en het gebruik van onderzoekstechnieken zoals enquêtes en bruikbaarheidstesten, hebben we specifieke gebieden geïdentificeerd die verbetering behoeven.
In dit geval willen we vooral de techniek van benadrukken gebruikerstesten, omdat dit van cruciaal belang is geweest bij het identificeren van de meeste punten die verbeterd kunnen worden. De pROCES die we hebben gevolgd om de tests uit te voeren, omvat:
- Detectie van wrijvingspunten en verbetering (aannames): identificeer verbeterpunten op basis van de opmerkingen en het gedrag van gebruikers.
- Interne ontwerpvalidatie: de oplossingen intern doornemen tussen alle betrokken partijen alvorens de tests uit te voeren met de gebruikers.
- De test starten:
- Definitie van de specifieke doelstellingen van de test.
- Profilering van gebruikers zodat zij de juiste zijn om het prototype te testen.
- Vastlegging van gebruikers door een e-mail naar de database te sturen, eerder gefilterd op basis van het vastgestelde profiel, om degenen die zich vrijwillig hebben aangemeld uit te nodigen om aan de test deel te nemen.
- Testsessie op afstand:
- Kort interview om de gebruiker te leren kennen.
- Specifieke taken die door de gebruiker moeten worden uitgevoerd om hun gedrag te observeren ten opzichte van de functionaliteiten en informatie die we willen valideren.
- Opmerkingen en indrukken van ons team.
- Samenvatting van conclusies meest prominente
- Ontwerp iteraties op basis van de verkregen ideeën.
- We starten de cyclus van continue verbetering opnieuw.
Identificatie van verbeterpunten
Testsessies met gebruikers hebben ons waardevolle informatie opgeleverd over de meest gewaardeerde functionaliteiten en de gebieden die verbetering behoeven in "My Space".
Dat hebben wij ontdekt 25% van de gebruikers ze waren niet tevreden met de ervaring, waarbij we opmerkten dat de tool verwarrend kon zijn en dat bepaalde secties over het hoofd werden gezien.
De specifieke verbeterpunten die in de verschillende testen naar voren komen zijn:
- Te technisch taalgebruik: gebruikers hebben gemeld dat de taal die wordt gebruikt in termen als "Procedures" en "Bestanden" voor verwarring zorgde.
- Moeilijkheden om de status van de procedure te zien: gebruikers vonden het moeilijk om de status van hun procedures te volgen.
- Navigatieproblemen: de navigatie op het platform was niet intuïtief genoeg, waardoor het moeilijk was om belangrijke secties en functies te vinden.
- Noodzaak om interbestuurlijk beheer te integreren: gebruikers benadrukten de noodzaak om transacties met verschillende administraties in één ruimte te kunnen visualiseren en beheren.
- Gebrek aan duidelijkheid over lopende activiteiten: gebruikers willen een duidelijk beeld hebben van de activiteiten die zij bij de verschillende administraties hebben lopen.
- Fiscaal advies en beheer: gebruikers merkten op dat het nodig is om informatie over hun belastingen te kunnen raadplegen, zoals incassodata en bedragen, en om de mogelijkheid te hebben om hun betalingen rechtstreeks vanaf het platform te beheren.
Toepassingen van verbetervoorstellen
In het nieuwe voorstel hebben we deze punten en andere afgeleide behoeften aangepakt, zoals:
- Verbeterd ontwerp: de helderheid en het intuïtieve ontwerp van "El Meu Espai" zijn aanzienlijk verbeterd na de AOC-ontwerpsysteem. Dit zorgt voor een betere gebruikerservaring en efficiëntere navigatie.
‘Ik zie het heel visueel. Ik vind het leuk"
- Vereenvoudiging van de taal: we hebben de gebruikte woordenstroom vereenvoudigd om het begrijpelijker te maken en de duidelijkheid van enkele verwarrende pictogrammen verbeterd.
- Paginalengte en -afstand: we hebben de lengte van de pagina aangepast, met de nadruk op het op een meer directe en voor de hand liggende manier weergeven van de lopende activiteit, om de gebruikstijd te optimaliseren en te voorkomen dat de informatie buitensporig of moeilijk te beheren is.
"Nu is het gemakkelijker om lopende zaken te zien. Ik zou vaker langskomen om te kijken hoe alles is”
- Visualisatie van de stand van zaken van het management en de procedures: we hebben de manier verbeterd waarop de statussen van de directies worden gevisualiseerd, waardoor deze direct in de beschrijving van de procedure worden weergegeven.
"Alles is zeer comfortabel. Ik vind het prettig dat ik niet op de lijst hoef te klikken om de status van mijn activiteit te zien”
- Wekelijkse notificatieservice voor WhatsApp: we hebben een wekelijkse notificatieservice via WhatsApp geïntroduceerd om gebruikers voortdurend op de hoogte te houden van de activiteiten bij de administraties. Hierdoor blijven ze up-to-date en kunnen ze hun taken en procedures beter beheren.
- Toegang tot hulpinformatie: toegang tot informatie over hulp, zoals de Social Referrer, is een belangrijke hulpbron voor gebruikers die aanvullende ondersteuning zoeken.
- Afspraakverzoek: wij hebben de mogelijkheid geïntegreerd om direct via het platform een afspraak aan te vragen.
En wat nu? volgende stappen
Hoewel de iteratie van onze diensten constant is, zal deze volledig vernieuwde versie van "My Space" dat ook zijn binnenkort beschikbaar voor alle burgers, waardoor een verbeterde, duidelijkere en bruikbaardere ervaring wordt geboden die effectiever en efficiënter aan hun verwachtingen voldoet.
Bovendien zal er binnenkort meer nieuws zijn, aangezien we parallel ook werken aan een nieuwe versie van "Mijn ruimte", die zo is ontworpen dat mensen met vertegenwoordigingsbevoegdheid gemakkelijker toegang hebben tot hun activiteiten.
Meer informatie kunt u raadplegen: