- Offene Verwaltung
Generative KI: Von der Euphorie zur Realität (auch in der öffentlichen Verwaltung)
Als Ergebnis einer engen und kontinuierlichen Zusammenarbeit mit Benutzern haben wir überdacht und verbessert Mein PlatzDabei legen wir besonderen Wert auf Inhalt, Benutzerfreundlichkeit und Design mit einem klaren Ziel: zu liefern ein Dienst, der sich besser an die täglichen Bedürfnisse der Bürger anpasst in seiner Beziehung zu den katalanischen Verwaltungen.
Ein Prozess der kontinuierlichen Verbesserung
Durch eine Analyse des Nutzerverhaltens mit „My Space“ und den Einsatz von Forschungstechniken wie Umfragen und Usability-Tests haben wir spezifische Bereiche identifiziert, die einer Verbesserung bedürfen.
In diesem Fall möchten wir besonders die Technik hervorheben Benutzertests, da dies der Schlüssel zur Identifizierung der meisten verbesserungswürdigen Punkte war. Der du procés die wir bei der Durchführung der Tests befolgt haben, umfasst Folgendes:
- Erkennung von Reibungspunkten und Verbesserung (Annahmen): Verbesserungspotenziale anhand der Kommentare und Verhaltensweisen der Benutzer identifizieren.
- Interne Designvalidierung: Überprüfen Sie die Lösungen intern zwischen allen Beteiligten, bevor Sie die Tests mit den Benutzern durchführen.
- Test starten:
- Definition der spezifischen Ziele des Tests.
- Profilierung der Benutzer, damit diese die richtigen sind, um den Prototyp zu testen.
- Erfassung von Benutzern durch Senden einer E-Mail an die Datenbank, die zuvor nach dem festgelegten Profil gefiltert wurde, um diejenigen einzuladen, die sich freiwillig zur Teilnahme am Test angemeldet haben.
- Remote-Testsitzung:
- Kurzes Interview zum Kennenlernen des Benutzers.
- Spezifische Aufgaben, die der Benutzer ausführen muss, um sein Verhalten gegenüber den Funktionalitäten und Informationen zu beobachten, die wir validieren möchten.
- Notizen und Eindrücke von unserem Team.
- Zusammenfassung der Schlussfolgerungen am prominentesten
- Design-Iterationen basierend auf den gewonnenen Ideen.
- Wir starten den Kreislauf der kontinuierlichen Verbesserung erneut.
Identifizierung von Verbesserungspunkten
Testsitzungen mit Benutzern haben uns wertvolle Informationen über die am meisten geschätzten Funktionen und die Bereiche geliefert, in denen Verbesserungen in „My Space“ erforderlich sind.
Das haben wir herausgefunden 25 % der Benutzer Sie waren mit der Erfahrung nicht zufrieden, wobei darauf hingewiesen wurde, dass das Tool verwirrend sein könnte und bestimmte Abschnitte übersehen wurden.
Die spezifischen Verbesserungspunkte, die in den verschiedenen Tests identifiziert wurden, sind:
- Zu technische Sprache: Benutzer haben berichtet, dass die in Begriffen wie „Prozeduren“ und „Dateien“ verwendete Sprache Verwirrung stiftete.
- Schwierigkeiten, den Status des Verfahrens zu erkennen: Den Benutzern fiel es schwer, den Status ihrer Verfahren zu verfolgen.
- Navigationsprobleme: Die Navigation auf der Plattform war nicht intuitiv genug, was das Auffinden wichtiger Abschnitte und Funktionen erschwerte.
- Notwendigkeit, interadministratives Management zu integrieren: Benutzer betonten die Notwendigkeit, Transaktionen mit verschiedenen Verwaltungen in einem einzigen Bereich visualisieren und verwalten zu können.
- Unklarheit über anstehende Aktivitäten: Benutzer möchten einen klaren Überblick über die anstehenden Aktivitäten bei den verschiedenen Verwaltungen haben.
- Steuerberatung und -management: Benutzer äußerten die Notwendigkeit, Informationen zu ihren Steuern wie Erhebungstermine und -beträge einsehen zu können und die Möglichkeit zu haben, ihre Zahlungen direkt von der Plattform aus zu verwalten.
Anwendungen von Verbesserungsvorschlägen
Im neuen Vorschlag haben wir diese Punkte und andere daraus abgeleitete Bedürfnisse berücksichtigt, wie zum Beispiel:
- Verbessertes Design: Die Klarheit und das intuitive Design von „El Meu Espai“ wurden nach dem deutlich verbessert AOC-Designsystem. Dies ermöglicht ein besseres Benutzererlebnis und eine effizientere Navigation.
„Ich sehe es sehr visuell. Mir gefällt es“
- Vereinfachung der Sprache: Wir haben den verwendeten Wortlaut vereinfacht, um ihn verständlicher zu machen, und die Klarheit einiger verwirrender Symbole verbessert.
- Seitenlänge und -abstand: Wir haben die Länge der Seite angepasst und dabei den Schwerpunkt darauf gelegt, die anstehende Aktivität direkter und offensichtlicher darzustellen, um die Nutzungsdauer zu optimieren und zu verhindern, dass die Informationen übermäßig oder schwer zu verwalten sind.
„Jetzt ist es einfacher, anstehende Dinge zu erkennen. Ich würde öfter vorbeikommen, um zu sehen, wie alles ist.“
- Visualisierung des Management- und Verfahrensstandes: Wir haben die Art und Weise, wie die Zustände der Verwaltungen visualisiert werden, verbessert und zeigen sie direkt in der Beschreibung des Verfahrens an.
„Alles ist sehr komfortabel. Ich mag es, nicht auf die Liste klicken zu müssen, um den Status meiner Aktivität zu sehen.“
- Wöchentlicher Benachrichtigungsdienst für WhatsApp: Wir haben einen wöchentlichen Benachrichtigungsdienst über WhatsApp eingeführt, um die Benutzer ständig über die Aktivitäten mit den Verwaltungen auf dem Laufenden zu halten. Dies hilft ihnen, auf dem Laufenden zu bleiben und ihre Aufgaben und Verfahren besser zu verwalten.
- Zugang zu Hilfsinformationen: Der Zugriff auf Informationen über Hilfe, wie z. B. den Social Referrer, ist eine wichtige Ressource für Benutzer, die zusätzliche Unterstützung suchen.
- Terminanfrage: Wir haben die Möglichkeit integriert, direkt über die Plattform einen Termin anzufragen.
Und was nun? Nächste Schritte
Obwohl die Iteration unserer Dienste konstant ist, wird es diese komplett erneuerte Version von „My Space“ sein bald verfügbar für alle Bürger und bietet ein verbessertes, klareres und benutzerfreundlicheres Erlebnis, das effektiver und effizienter auf ihre Erwartungen eingeht.
Darüber hinaus wird es bald weitere Neuigkeiten geben, da wir parallel auch an einer neuen Version von „Mein Raum“ arbeiten, die so gestaltet ist, dass vertretungsberechtigte Personen einen einfacheren Zugang zu ihrer Aktivität haben.
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